A bit about #Millennials

Los Millennials, un grupo homogéneo de personas que nacieron luego de 1982-83 y que comparten una visión del mundo gracias a que con la globalización han vivido los mismo eventos –siendo, entre otros picos, muy importante el 9/11 y todo lo que lo rodea; así como la inclusión de la tecnología en sus vidas.

Este grupo de (aún) jóvenes es una generación que tiene características muy marcadas como tener una visión ecléctica de la música, tener por lo general muy buena relación con generaciones previas (Baby Boomers y Generation X) y se preocupan por el planeta y su futuro –lo que no significa que necesariamente hagan algo al respecto.

Este abre boca sirve, más allá de describir a este segmento y/o generación, para presentar una muy buena pieza que habla sobre ellos. Es una revista digital que nos compartió nuestros amigos de la agencia ZEA BBDO – una de las más importantes y reconocida agencias de publicidad del mundo:

Open publication - Free publishing - More millennial

La pregunta sería. Si nuestras marcas van dirigidas a este segmento – cómo los abordamos?

De la Magia....

Qué es la Magia? ese momento etéreo donde nos sorprenden con algo irreal, especial y hasta ilusorio - pues magia es mucho de lo que busca el mercadeo y lo que buscamos hacer con nuestros consumidores....

Pues cómo venderían ustedes un Ipod Touch? por sus capacidades tecnológicas - su buen performance - o por presión social? El Mago Marco Temptest nos da una opción inesperada con, además, un mensaje especial:

Aquí un video que nos inspire a hacer mágicos:

Gracias al pana Gabriel Issa por compartirlo con nosotros. Gran Mago por cierto....

TED siempre sorprendiendo - hagamos mercadeo mágico.

La "H" da GHANA

Para no tener el espíritu por completo vací0, ya que son un par de meses sin escribir, queremos recapitular un par de casos interesantes de acciones de calle, mercadeo, publicidad y Social Media que no hemos compartido por esta vía aunque nos inspiraron y marcaron un hito en nuestras visiones del mundo del marketing.

Algunos de ustedes recordarán los casos de clase, otros por ser reconocidos. En fin, revívanlos y descúbranlos, pero aprendamos mucho de ellos.

Comencemos con un que todavía nos da mucha gracia, no solo por la creatividad y la sorpresa, sino porque tuvo resultados muy positivos en solo 5 días. Es el caso de la “H” de Ghana. Imagínense, en 5 días es el Juego Australia-Ghana (Es FUTBOL, ni rugby ni Cricket) y han vendido menos del 50% de las entradas…. No solo quieres, sino tienes que llenar el estadio y para empeorar todo la cantidad de ghaneses viviendo en Sydney no da para balancear oferta con demanda. Qué se les ocurre? Hacer que los Aussies apoyen a Ghana:

Se animarían a ser la H de GHANA.....?

If I think is broken is broken

Todo tiende a romperse, desordenarse, quedar desactualizado y no servir de la manera que fué diseñado. Es una tendencia común y constante que afecta el mundo de los negocias, sobretodo al mercadeo.

En un mercado global que nos obliga, y espera, una vorágine de innovación donde todo mejore constantemente, nuestros productos, servicios y marcas pueden quedar fuera de contexto si no estamos atentos a lo que dicta el mercado, a lo que están haciendo los cleintes con ellos y cómo se está moviendo el mundo alrededor del mundo mismo (y no de nuestros productos y servicios, ojo).

Ahora, vean a seth godin con sus entretenidos ejemplos de cosas que están "broken" en el mundo que lo rodea. Y comencemos a pensar qué aspectos de nuestros negocios (interna y externamente) están "broken", sin importantar la razón, resolviendolos en una manera que mejore la experiencia de los que se involucran en estos procesos.

Seth Godin at Gel 2006 from Gel Conference on Vimeo.

Ofrezcamos productos diferentes, vacas moradas que se adapten a lo que quieren quienes las utilizan - no se vale ser diferente solo por serlo, ser diferente respaldado por razones que agraden y mejoren la experiencia es lo que nos hace REMARKABLE.


P.D: Se viene TEDxTepuy el 23 de Oct. El trabajo que está haciendo el equipo ha sido impresionante. Esperen excelentes historias contadas con pasión.

Motivación 101

Motivación a los trabajadores de nuestra empresa - Qué motiva a la gente a ser más productiva? a ser más creativos e incluso a querer hacer su trabajo? -

Google afronta esta diatriba con espacios geniales que inspiran desde el punto de vista psicológico y físico que invitan a ser creativos mientras te sientes cómodo e inspirado. Pero por sobretodo. le dan a sus empleados 20% del tiempo de trabajo para que inviertan en proyecto personales relacionados a la compañía - asegurando motivación (porque es su proyecto) e innovación- entendiendo qué los motiva.

Ahora, extrapolemos el concepto de crear condiciones de trabajo especiales a manipular un mercado específico y crear las condiciones idóneas para que el consumidor se acerque a nosotros, nos pruebe y se cree fidelidad. Digamos, que controlamos cómo nos encuentran, donde, de qué manera se acercan y cómo nos consumen - es lo mismo que con los colaboradores.

Con creatividad y nuevas buenas prácticas hacemos que la empresa funciones mejor, hacia adentro y hacia afuera - el reto es conseguir esas prácticas y hacerlas funcionar.

conocen algún caso de éxito?

Interesntes resultados.

Interruptor!

Existe un elemento que nunca falta en el hogar de bajos recursos latinoamericano (en Venezuela sobretodo), un artefacto que reúne al grupo familiar y que representa la principal forma de entretenimiento: un televisor pantalla plana con HD que tenga más pulgadas que la pared que lo sostiene. Lejos de tratar de ser cínicos, buscamos iluminar un hecho que hoy nos cayó enfrente como un roble recién cortado. Si este pantalla plana con Directv y Bluyray incorporados es la principal forma de entretenimiento, además de representar el santo grial en el que nos sentamos alrededor por horas, todo elemento que interrumpa dicho entretenimiento es odiado e ignorado de la manera más acérrima… qué interrumpe a nuestra amada televisión entonces? Adivinaron: Los comerciales!

Medios masivos para un mercado masivo, NO EXACTAMENTE. Más allá de la segmentación lógica que se debe integrar a esta “masividad”, hay que entender y conocer en profundidad a nuestros mercados, y si el nuestro es de bajos recursos un comercial es lo peor que podemos hacer (a menos que sea extra creativo, diferente y haga que el target hable de el – escasas cualidades). En las comunidades menos pudientes existen medios únicos de dichas comunidades, como los informativos de los consejos comunales (cartulinas rellenas con marcador que informan a la comunidad y se pegan en las paredes) que pueden contener información como esta….:

“El consejo comunal de la quebrada de oriente les informa que MAVESA tiene una promoción donde por cada 2 mantequillas jumbo que compren, se llevan 1 gratis. Disponible en la bodega de Pancho”

Lo único que hay que hacer es comprar las cartulinas y los marcadores. O buscar dichos medios alternativos y prefabricados para nosostros- los líderes locales es otra buena aproximación a esta oportunidad.


Dejemos el glamour, porque en mercadeo tienen que dolernos los pies más que la cabeza – entremos en el mundo de los bajos recursos (el mercado más grande en personas y en dinero) y vendamos más…


P.D: Gracias a Guillermo Carrillo que nos enseñó a verlo de manera diferente – estos ejemplos son suyos.

Historia de Vacas

Hasta hace unos meses en mi casa se tomaba leche Mi Vaca descremada. Por temas de desabastecimiento, y como en muchas casas venezolanas, se empezó a comprar leche La Pastoreña. Para no encadenarnos con relación al sagrado líquido que moja nuestro cereales y acompaña el café, vamos al punto: se compra La Pastoreña y se seguirá comprando La Pastoreña sin importarnos si Mi Vaca u otra marca están en el mercado.

La razón es simple aunque impredecible: alguien nos la recomendó. Y no solo alguien en la calle con un comentario fugaz relacionado a la leche que se toma en casa. Fue una de las agencias de publicidad que nos representa en Pepsico Alimentos: Propela Creativa. Anecdóticamente, Propela grabó y produjo hace un par de semanas un comercial para La Pastoreña y la semana subsiguiente fungió como productora en uno para Doritos (marca que represento). En el set de grabación los amigos de Propela nos comentaban como los representantes de La Pastoreña los habían tratado de maravilla y como todo el proceso de producción les había parecido magnifico, haciendo hincapié en el valor y amor que le imprimían al proceso (una anécdota muy interesante que por motivos de longitud no parafraseo en este post).

Esta declaración cambió mi visión en relación a la leche que se toma en casa, apreciando a La Pastoreña aún más por el simple hecho de que personas en las que confío tuvieron una experiencia memorable con los representantes de una marca de leche. Esto es mercadeo, suena descabellado y efímero pero es mercadeo.

Los representantes de La Pastoreña al ser amables y trabajar duro cuentan una historia, la de la fabricación de leche con amor y entusiasmo. Así, esa historia se puede propagar (principalmente a través de tus proveedores y allegados) para así dar el salto a terceros y a las redes sociales (este blog como ejemplo). Algo similar pasa con tu marca o negocio, incluso con tu persona: el poder del boca a boca es aún mayor hoy en día y se define en cualquier momento en el que expongamos a nuestras marcas (momentos de verdad) a la revisión de los proveedores, consumidores y clientes.

Cuida cada detalle dentro de tu historia, porque no sabemos en qué momento ese detalle se convierte en la pieza central de nuestra historia.

En mi casa, y por un detalle, se toma La Pastoreña.

Decisions, Decisions. Who´s in control?

Estamos en control de nuestras decisiones? Nuestro entorno y crianza; o simplemente cómo se nos presentan diferentes situaciones puede afectar el tipo de decisiones que tomamos… cambiemos el lente:

A qué responden nuestros consumidores, a su entorno? a su pasado? Son netamente lógicos y racionales; o simplemente emocionales?

No dejen de ver a Dan Ariely en una de las charlas más aclamadas de TED… es sencillamente una disección exacta del ser humano en su toma de decisiones, y por extensión, de nuestros consumidores (qué más podemos pedir)



Ahora lo más importante, moldea tu mundo, tus ideas y tus acciones al conocimiento.
Gracias TED por existir…

Un peñero mejor que un crucero

Si paseamos por Madison Av. en la gran manzana podremos observar como ejecutivos de la publicidad se pasean orgullosos de las firmas que representan: Saatchi & Saatchi, BBDO, JWT, Leo Burnett, Draft FCB, McCann Erikson, Ogilvy.

Todas unas gigantes de la publicidad, con anaqueles repletos de premios y décadas de experiencia manejando los hilos de la comunicación de marcas en el mundo. Cannes recibe piezas de estas e innumerables ejemplos salen a relucir de sus bellos comerciales y sus técnicas progresivas para manejar la publicidad.

Aún así, promulgamos que el evitarlas es una buena idea para la mayoría de los equipos de mercadeo de todo el mundo. Tíldennos de locos, de tener una idea errónea del mundo del mercadeo de hoy o hasta de malcriados ilusos.

Pero una agencia de publicidad enorme y reconocida busca estas cosas:

- ganar premios
- ser la agencia más reconocida en el mundo
- atraer cada día más clientes

Cuando a nosotros como marketeros nos interesan agencias que se dediquen 100% a nuestros intereses y que se comprometan con apoyarnos en cumplir nuestros objetivos. Por eso la agencia ideal es aquella que:

No es muy grande (y nosotros somos su cliente más importante – por lo que el valor que tenemos es exageradamente mayor para ellos que para las agencias gigantes),

Que no tenga mucha burocracia interna (la libertad es la mejor amiga de la creatividad)

Que haya perdido a un cliente grande (Están ávidos de servirnos aún mejor y se esforzarán el doble por no perdernos, o mejor aún, para convertirse en un LoveMark para nosotros)


Por eso Seth comentaba en su blog esta mañana:

One reason so many big ideas come from small organizations is that there is far less fear of change at the top.

DíaFlash-RetroMob

Flashmob: (from Wiki) una acción organizada en la que un gran grupo de personas se reúne de repente en un lugar público, realiza algo inusual y luego se dispersa rápidamente.

Las tribus temporales del mundo de hoy. Un flashmob es emoción, es experiencia, es respeto, y para apegarnos a la línea Saatchi, es Amor.

Detente. Piensa. Analiza. En Venezuela (Latinoamérica y/o España) se puede hacer un flashmob como este?




Aquí les dejamos el video de Día Retro (UCAB) para que saquen sus propias conclusiones:



Voluntario, Bola de Nieve, Experiencia. Audacia, Diferenciación. De primera mano podemos asegurar que DíaRetro marcó el primer gran hito.

P.S: Nuestras congratulaciones a Francisco Unda, Oscar Felibert y Verónica Ruiz del Viso; nuestra conexión con el Día Retro y esta magnífica experiencia. Ellos en sí mismos son LoveMarks.

Murdoch, Murdoch....

Imaginen que un magnate dueño de una de las empresas que controla la mayoría de los medios conservadores de los Estados Unidos cierre el acceso a Google a dichos medios en Internet con el pretexto que es demasiada información de manera gratuita. Descubran las implicaciones: dichos medios dejarán de tener tráfico en sus páginas y los nativos digitales se mudarán a nuevos portales que aprovecharán la oportunidad.

A menos que Murdoch (News Corporation) esté haciendo una estrategia macabra para terminar aliándose con el propio Google, podemos asegurar que no ha entendido la WEB de hoy: donde queremos contenido GRATIS, RÁPIDO, CÓMODO y FÁCIL de compartir!

Ayer comentaba SETH:
You don't charge the search engines to send people to articles on your site, you pay them.


You pay them…

Percepción es Realidad

…es cierto, el mercadeo de hoy vive bajo esta regla; este paragua que nos indica que lo que piensen los consumidores o clientes es la realidad y no lo que científicamente denominaríamos como verdad. Si Pepsi tiene mejor sabor que Coca-Cola no importa, lo realmente importante es que la gente piense que es así o no.

La percepción de todos es lo que nos lleva a tener ideas de nuestro mundo, otorgándole valor intangible a ciertas cosas que se lo ganan gracias a la percepción de las masas.

Los dejo con Rory Sutherland en TED, disfruten:

http://www.ted.com/talks/rory_sutherland_life_lessons_from_an_ad_man.html


Dale la vuelta a la idea y ofrece valor intangible para mejorar tus productos o servicios, recuerda: a veces no tenemos que cambiar el mundo, solo la percepción de sus habitantes.

WEB Avestruz

La Web 2.0 es intimidante y da miedo, lo sabemos; innumerable veces se nos han acercado y nos han comentado que ellos prefieren no entrar en este mundo porque les pueden hacer daño; porque el consumidor tiene demasiado control en el universo digital: aquel descontrol de comentarios y las mentiras que van y vienen con respecto a nuestras marcas. Pero la WEB 2.0 está ahí, la vean o no, la ignoren o no; es un lugar donde se habla de ustedes, de sus marcas, de todos.

Que sea un gran descontrol, y que la gente sea la que tiene el poder máximo no es excusa para ignorarla, para no hacerle frente a los malos comentarios, a la crítica y a las calumnias de la competencia o de algunos usuarios insatisfechos. Al contrario, la WEB 2.0 es la oportunidad perfecta para escuchar lo que están diciendo de nosotros y mejorar en nuestros servicios, hacerle frente a las mentiras y aprovechar el descontrol para ser percibidos de mejor manera.

Si un avestruz esconde la cabeza no quiere decir que desaparece; aunque ella lo piense así. No seamos avestruz y escuchemos al consumidor, que hoy en día tiene más poder que nunca, incluso que nosotros. Recuerden siempre a Dave Carroll y su UNITED BREAKS GUITARS.

Movistar es Avestruz, United Airlines es Avestruz, Intercable es Avestruz, El Nacional es Avestruz; el costo de solucionar lo que dicen por internet es mínimo en comparación con la gran cantidad de recursos que invierten en publicidad tradicional. Pero simplemente prefieren ser avestruz e ignorar los problemas.

Para muestra un botón (en twitter):

Farmatodo:cadena de tiendas que gastan colocando muchas cajas para pagar pero pocos empleados para utilizarlas. que piña ir alli!!!!!

Y esta joyita:

Mi queja es con la Sra Luci Zambrano Gerente del Banco exterior agencia la Campiña, debe ser que la sra tiene problemas con el marido porque recurri a ella para una información, y solo recibi de ella groserías fue déspota intolerante

(Lo sentimos Luci)


Recuerden siempre que percepción es realidad, y lo que percibe la gente está influenciado en lo que leen, escuchan y dicen en el mundo 2.0. Escuches o no, te involucres o no, tu consumidor va a hablar, es tu decisión enfrentarlo, es tu decisión ser o no avestruz.

Somos Unos Mentirosos

Nosotros no escribimos este blog:

Me refiero a que este blog no lo escribe ni Luis ni Andrés Maturén, esto lo está escribiendo un freelancer contratado por los Maturén; soy estudiante de postgrado de la Universidad Nacional de Colombia. Mi nombre es Marcos Chuvinsky (Estoy en la Foto) y los Maturén me pagan para diseñar y mantener un blog con sus nombres ya que creen que así serán percibidos como profesionales que viven a la vanguardia de la globalización.

Que yo, un estudiante escriba aquí hace que el blog tenga menos valor para ti lector? Que todo sea una farsa… Cambia tu percepción con respecto al blog el hecho de que los Maturén me paguen 2.000 dólares americanos al año para tener al menos 1 post al mes y más de 10 visitas diarias?

Por qué te debería importar que un desconocido como yo, de apellido Chuvinsky, escriba esto en vez de los Maturén? Por qué les debería importar quién escribe el blog cuando lo realmente valioso es la información que allí consigues? Las letras no cambian según el autor, verdad? Seguramente estás un poco perturbado, lector. No quiero ni imaginar cómo se va a sentir Ramiro Casó cuando lea este Post (Un saludo Ramiro desde Bogotá, aunque no te conozca más que por los comentarios que te respondo).

Si llegaste hasta aquí con la lectura del Post te vamos a confesar que Marcos Chuvinsky no existe y la foto fue sacada de Google Images: los Maturén sí escriben, discuten y se emocionan con este blog; diseñamos y posteamos todo lo que ven y leen, pero la historia de Chuvinsky (que repetimos, no existe) es un ejemplo que utilizamos para aclarar un punto: El Mercadeo de hoy se trata de Contar Historias.

El mercadeo de hoy en día tiene que ser llevado por juglares o un aedas (trovadores) de los productos y servicios a los cuales representan. Ya no basta enumerar la calidad y beneficios, es acerca de encontrar un grupo de personas que piensen de manera similar con respecto a algo y explotar ese punto en común diseñando campañas e historias que apelen a la visión compartida.

El secreto está en buscar un grupo de personas que compartan una visión en común, venderles una historia lo suficientemente poderosa e interesante para que dicho target hable y comente con sus vecinos, amistades y familiares acerca de dicha historia; si no te hubiéramos dicho que Chuvinsky no es real habrías contado esa historia a alguien? Ese es el objetivo….

Seth Godin alguna vez dijo:

"All marketers tell stories. And if they do it right, we believe them. We believe that wine tastes better in a $20 glass than a $1 glass. We believe that an $80,000 Porsche Cayenne is vastly superior to a $36,000 VW Touareg, even if it is virtually the same car. We believe that $225 Pumas will make our feet feel better--and look cooler--than $20 no names. . . and believing it makes it true."

Recuerden: Percepción es Realidad

Esto no es acerca de mentir o desfigurar la realidad, es acerca de como todos nosotros nos contamos mentiras para hacernos sentir mejor, como vemos nuestra propia realidad con nuestro lente personal que nos ayuda a vivir en un mundo cargado de información, los marketeros solo envían información que nosotros procesamos como queremos.

Si van a un restauran japonés y se sientan en la barra para comer Sushi; como se sienten mejor, si el chef tiene rasgos asiáticos y habla japonés, o si es Mexicano y tiene acento de Toluca?
La historia, todo está en la historia…..

Un Cordial Saludo a Todos,

Marcos Chuvinsky

Expandir nuestro Oidos

Parte de la importancia de las redes sociales y la comunicación del WEB 2.0 es que nos da una capacidad espectacular que pocos en este medio explotan: la capacidad de escuchar. Por lo general, el WEB 2.0 se basa en promover, crear y mantener contenidos, pero también en atrapar y estudiar dichos contenidos para utilizarlos en nuestro favor. La mayoría de las compañías que se meten de lleno en el Social Media carecen de esta capacidad porque por lo general están sumidas en qué decir y cómo decirlo, olvidándose de escuchar lo que se está diciendo de ellos. En la mayoría de los casos las compañías exploran la web buscando nuevas vías de comunicarse con sus grupos objetivo, pero se olvidan que las tribus digitales juegan en un entorno con reglas diferentes; por eso cuando un gerente que es capacitado, inteligente y preparado pregunta cómo se puede mejorar la presencia de la marca en internet, la respuesta más común es “abre un blog para que tengas un contacto más directo con tu target”, y de manera usual la respuesta más común a ese consejo es “un Blog como el que ya tenemos desde hace años?”. Hay que hacer el salvamento que el éxito de Blogs y el Social Media no se basa en solo escuchar, hay que crear historias y mitos, hay que promover relaciones online, hay que entender como los nativos digitales piensan y hay que saber escuchar la WEB.

A nivel personal, es una estrategia que nos puede dar la ventaja de saber como la promoción que nos hacemos, en las redes sociales a las que pertenecemos, está llevando nuestro nombre alrededor del Mundo. En un mundo donde tu reputación llega primero que tú a cualquier lado, es importante tener en cuenta lo que dice la web de ti. Y lejos de hablar de la vanidad de saber lo que la vecina comenta de nosotros, proponemos que se enfoquen más en hacer que todos tengan una percepción más favorable de nuestro trabajo, porque te mereces llevarte los laureles.

Cualquiera de los dos casos, que están relacionados sin duda, se resuelve de manera práctica y gratis, como la mayoría del mundo digital. Hay que establecer una Estación de Inteligencia donde podamos “escuchar” lo que se está diciendo de la marca, la compañía o de nosotros mismo en la WEB. Se los exponemos paso a paso (muy originales nosotros, no?):

1. Ve a Gmail (si no tienes una cuenta, ábrela)
2. Login en Google Reader (este va a ser tu base de operaciones)
3. Ahora, abre otro tab o ventana y ve a Google Blogsearch (http://blogsearch.google.com/) y busca las palabras (o tags) que te interesa aparezcan en tu búsqueda

4. Una vez tengas los resultados, nota que existe la opción de subscribirse --a la izquierda— a RSS, presiona el Link y Google te da opciones para que optemos a donde quieremos enviar la información, en este caso elegimos “Subscribe this feed to google reader”
5. Repite los pasos del 3 y 4 cuantas veces creas necesario con diferentes búsquedas, etiquetas, entradas y/o tags.
6. También es recomendable que hagas lo propio con Tachnorati. http://www.technorati.com/ (en este caso no le dan al boton de Feed, sino que lo presionan con el boton derecho del mouse y selecciones “copiar link” o “copy shortcut”, luego pegan lo que copiaron en la opción “Añadir Subscripción” o “Add Subscription)
7. Y con Twitter search. http://search.twitter.com/
8. Una vez tenga la información que deseen, esta se va a actualizar de manera automática, pueden agruparla en grupos, enviarla por email, añadir etiquetas, etc.
9. Lo más importante, utiliza esta información, que si no te de un diferencial muy grande a corto plazo, te prometemos que a largo plazo te va dar una visión mucho más profunda de cómo piensa la internet de ti, tu producto y compañía


El Social Media es el lugar más democrático y práctico que conozco, aprovechamos sus herramientas ya que solo convirtiéndonos en nativos digitales y utilizando estrategias para aprovechar las herramientas disponibles podremos sacarle provecho, por crear un Blog no recibimos atención, por ser diferentes y tener mejores estrategias sí. Solo entendiendo que el blog, facebook o twitter son el medio podremos despuntar en este nuevo mundo digital.

The Persuaders

El mundo de hoy está abarrotado de mensajes persuasivos que nos invitan a tomar acción, ya sea comprar algún producto, enamorarnos de alguna marca o simplemente recordarnos que una compañía está ahí, junto a nosotros tomando el café de la mañana. Tantos mensajes no hacen sino crear ruido, una maraña comunicacional que busca extenuantemente rehacerse para escapar del bullicio y ser diferente, solo para abarrotar una zona virgen comunicacional de más ruido: como un bucle infinito de búsqueda de nuevas técnicas que a su vez prostituye dichas técnicas. Esto es Publicidad, Comunicaciones y Mercadeo; la búsqueda del diferencial eterno, lo que nos separa pero lo que nos hace iguales, ya que todos en el medio buscan lo mismo.

De manera más reciente las herramientas de WEB 2.0 nos han dado un campo nuevo y excitante que ha sido explotado por publicistas y marketeros, que propone la ilusión de que algo distinto se puede hacer en el ciberespacio, tal vez así sea, aunque muchas compañías aún no se arriesgan a colocar todas sus armas en redes sociales y similares. De todas maneras, existe otro movimiento que es el de Love Marks (al que le vamos a dedicar un post en el futuro cercano –digamos que está en pre-producción) donde los comunicadores hacen de la marca un estilo de vida, parte de nuestra cultura, nuestro mundo, tatuado en la piel de nuestra civilización.

Con este preámbulo, les recomendamos que se relajen y vean este documental creado por la serie FRONTLINE de la PBS que explora la creación de mensajes persuasivos para la motivación de los Targets:

The Persuaders

http://www.pbs.org/wgbh/pages/frontline/shows/persuaders/

“50% de la publicidad no tiene efecto, el problema es que no sabemos cuál 50%”: Somos una cultura marcada por la publicidad, un mundo regodeado por el mercadeo, la buena noticia es que el consumidor tiene todo el poder, como un ejército que busca su bienestar y marca sus propias pautas.

Cuando un trabajo es un premio… en Creatividad

En el Post anterior mencionamos que la creatividad es la moneda con la que pagamos las facturas en Social Media, un ejemplo desarrollado por el departamento de Turismo de Queensland en Australia nos ayuda a entender esta nueva moneda y su tasa de cambio.

Turismo de Queensland es el departamento de Australia donde se encuentra La Barrera de Coral, destino turístico que compite con cientos de lugares similares en cinco de los siete mares.

¿Cómo puede Queensland diferenciar a la Barrera de Coral de otros destinos? ¿Cómo puede destacarse de tal manera que capte la atención de los potenciales visitantes, de una forma tan creativa que todos transmitan su mensaje a través del Social Media sin representar una inversión adicional para Australia?

La respuesta es pensar en algo diferente, tan creativo que despierte el interés de las personas, logrando que hablen de La Barrera de Coral, que compartan el mensaje con sus redes sociales, para ello, que mejor que abrir una vacante, pero no para cualquier trabajo, una vacante para “El mejor trabajo del mundo”

El Reto:
Crear conocimiento internacional de las islas de La Barrera de Coral en Australia, ejecutando una campaña global con un presupuesto que solo considere anuncios clasificados

La estrategia:
Ofrecer algo muy preciado, algo que nadie podía rechazar, un premio que capture la imaginación de todas las personas en el mundo, un premio que no es un premio, es un trabajo…”El mejor trabajo del Mundo”

La ejecución
Publicar en los periódicos de las principales ciudades del mundo un anuncio clasificado solicitando candidatos a postularse para “El mejor trabajo del Mundo” el contrato dura seis meses y la persona recibirá 150.000 dólares australianos (120.000 USD o 85.000 Euros) su responsabilidad es vivir en la Barrera de Coral, en una mansión en Hamilton Island, usar la piscina, ir a recoger el correo en avioneta, alimentar los peces, hablar con algunos medios sobre las bondades de este destino turístico y mantener informadas a millones de personas sobre tu estadía en la isla a través del Blog, Redes Sociales y Twitter.

Condiciones para obtener el trabajo:
Los interesados no deben enviar su Curriculum Vitae, por el contrario deben grabar un video que debe durar 60 segundos donde explican cuales deben ser las razones para ser seleccionados, subirlo a YouTube y registrarse en el sitio Web que Turismo de Queensland diseñó para elegir a las personas, indicando el link donde se puede ver el video. Los interesados tenían hasta el 22 de febrero de 2009 para postularse, cualquier persona podía en ese momento y hasta el 24 de marzo 2009 ingresar al sitio y votar por el candidato de su preferencia, solo se podía votar una vez cada 24 horas, Turismo de Queensland seleccionaría a los 10 mejores candidatos, en su opinión, pero un onceavo candidato sería seleccionado por los votos de los visitantes, por eso la importancia de lograr que las personas voten por su video si quieren estar seguros de viajar a La Barrera de Coral el 3 de mayo para ser entrevistado en persona, esto motiva a que los interesados inviten a todos los integrantes de su red social a ver y votar por su video, aumentando el tráfico al sitio y el conocimiento de las islas de La Barrera de Coral.

A continuación el primer y segundo finalista de la votación

Clare de Taiwan
la primera finalista convierte una debilidad que es no conocer La Barrera de Coral en una fortaleza al definirse como “Super Curiosa”


Michael de Canada
Este muchacho no debe desperdiciarse en la Barrera de Coral deben contratarlo para hacer musicales en Broadway, competencias de Michael en liderazgo, trabajo en equipo y organización quedan claras en el video


Las cifras:
Con una inversión de 1,7 millones de dólares lograron que se postularan 34.684 personas de 201 países, votaron más de 500.000 personas en todo el mundo, el primer día de la campaña el sitio recibió cuatro millones de hits en una hora, se generaron 6.000 nuevas historias en medios de todo el planeta, la cobertura de medios se valora en ochenta millones de dólares.

Adicionalmente esta inversión de medios no termina mientras miles de personas siguen el Blog del afortunado seleccionado para el trabajo, el británico de 34 años Ben Southall.

Pueden ver el desempeño de Ben como Island Caretaker en el siguiente Blog http://www.islandreefjob.com/ de esta forma pueden confirmar que es una excelente muestra de campañas donde la creatividad compra espacios en Social Media.

¿Conocen otro caso similar? los invito a compartirlo

La "C" de Creatividad

De las 4 P’s de la mezcla de mercadeo (Producto, Precio, Plaza y Promoción) migramos a las 4 C’s estas más orientadas a la perspectiva de los clientes, reemplazando:

La "P" de Producto por la "C" de Consumidor/Cliente
La "P" de Precio por la "C" de Costo para el Cliente/Consumidor
La "P" de Plaza por la "C" de Conveniencia/Comodidad
La "P" de Promoción por la "C" de Comunicación y recientemente Comunidad, lo que Seth Godin llamaría Tribu

Algunos autores incluyen una quinta "C" que puede variar entre Compañía, Competidores, Contexto, Colaboradores etc. Pero nunca se ha mencionado una "C" que creo será clave en la gestión de Mercadeo actual, esta es la "C" de Creatividad.

¿Cuál es la razón para incorporar otra "C" a la mezcla de mercadeo?
La respuesta se encuentra en un nuevo canal de comunicación que yace casi inexplorado, tierra virgen para aquellos pioneros que se atrevan a aprovechar sus riquezas y ventajas, este nuevo canal “Social Media” como se le conoce en Inglés y que podemos traducir a Medio Social, está conformado por millones de personas digitales, nativos e inmigrantes, interconectados, compartiendo información y experiencias frenéticamente, subiendo contenidos y comentarios, a sus Blogs y a sus Redes Sociales, enviando mensajes a sus contactos desde sus móviles, Twitter o email; estos ciudadanos digitales son ahora protagonistas, más activos, generadores de contenidos no receptores pasivos de medios tradicionales.

Entre los beneficios del Medio Social podemos mencionar que los mensajes transmitidos por este canal captan más la atención y generan mayor credibilidad, esto porque provienen de un amigo, un conocido, alguien en quien confiar, una persona que no tiene ningún interés en recomendarte un producto o servicio o invitarte a ver un comercial, esto genera mayor recordación y confianza e invita más a la acción.

¿Cuál es la tarifa para aprovechar tantas bondades del Medio Social?
Lo interesante es que este canal de comunicación/comunidad no se cotiza en ninguna moneda del mundo de átomos y moléculas, este canal se cotiza en creatividad, suena extraño, pero mensajes creativos o servicio/bienes muy innovadores excitan a este Medio Social disparando un mensaje o comentario que se distribuye sin fronteras y sin costo mayor al de haber diseñado algo realmente novedoso.

Esta creatividad se puede plasmar en el diseño de productos o servicios completamente diferentes e innovadores que invitan a los usuarios y consumidores a utilizar el Medio Social para hablar de ellos; podemos recuperar ejemplos en el Ipod e IPhone de Apple, Google y todas sus herramientas, YouTube, los teléfonos BlackBerry, este último promocionado por Barak Obama, cuando una vez electo como presidente de Los Estados Unidos de Norteamérica exigía que no le quitaran su BlackBery ¿Podemos imaginar el impacto que esto trae en la mente de un consumidor y el equivalente que esto representaría en inversión de medios convencional para lograr el mismo efecto en la mente de las personas?

En algunos casos no tengo como innovar en mi servicio o producto lo suficiente para excitar al Medio Social, en ese caso debo actuar sobre la "C" de comunicación, debo diseñar una forma de decir las cosas tan original, tan diferente que invita a los “Digitales” a transmitir mi mensaje, este caso es más difícil de imaginar por lo que prefiero ilustrarlo con un par de ejemplos que nos permiten comparar el impacto de dos mensajes con el mismo fin.

El objetivo es transmitir un mensaje que pueda convencer a los consumidores que mezclar dos fragancias o dos sabores puede llevarlos a descubrir nuevas sensaciones e invitarlos a probar nuevas versiones, muy útil cuando se nos agotaron sabores y fragancias que ofrecer.

El primer comercial es la campaña de Jugos Yukery cuando lanzaron Mezcla2, espero lo disfruten y muchos lo recuerden:


El segundo comercial es de AXE para promocionar la mezcla de dos fragancias de su desodorante aerosol combinadas para lograr una tercera fragancia:


¿Cuál te parece más creativo?
Si enviaras uno a tus amigos ¿Cuál sería el que escogerías?

Parece que ser creativo trae sus frutos, al fin las agencias de publicidad podrán decir que si vale la pena ganar premios donde se mide principalmente la creatividad.

Este contenido es original, no es copia de otra publicación o Post, por eso les agradezco sus comentarios para conocer su opinión o saber si habían leído sobre este enfoque de la creatividad con Social Media…

A friend of a friend...

A friend of a friend of ours is a frequent business traveler. Let's call him Dave. Dave was recently in Atlantic City for an important meeting with clients. Afterward, he had some time to kill before his flight, so he went to a local bar for a drink. He'd just finished one drink when an attractive woman approached and asked if she could buy him another. He was surprised but flattered. Sure, he said. The woman walked to the bar and brought back two more drinks — one for her and one for him. He thanked her and took a sip. And that was the last thing he remembered.

Rather, that was the last thing he remembered until he woke up, disoriented, lying in a hotel bathtub, his body submerged in ice. He looked around frantically, trying to figure out where he was and how he got there. Then he spotted the note: don't move. Call 911.
A cell phone rested on a small table beside the bathtub. He picked it up and called 911, his fingers numb and clumsy from the ice. The operator seemed oddly familiar with his situation. She said, "Sir, I want you to reach behind you, slowly and carefully. Is there a tube protruding from your lower back?"

Anxious, he felt around behind him. Sure enough, there was a tube. The operator said, "Sir, don't panic, but one of your kidneys has been harvested. There's a ring of organ thieves operating in this city, and they got to you. Paramedics are on their way. Don't move until they arrive."

Tal vez han escuchado o les ha llegado esta historia, o similares, acerca del amigo de un amigo: no se han dado cuenta que los primos o amigos de los amigos siempre tienen historias y vidas mucho más interesantes que las nuestras... en fin... A pesar de ser una leyenda urbana, esta historia vende más y ha recorrido más rápido la web que muchas verdades que muchos diario digitales exponen día tras días:

“There are hundreds of versions in circulation about the Kidney story, and all of them share a core of three elements: (1) the drugged drink, (2) the ice-filled bathtub, and (3) the kidney-theft punch line. One version features a married man who receives the drugged drink from a prostitute he has invited to his room in Las Vegas. It's a morality play with kidneys.
Imagine that you closed the book right now, took an hourlong break, then called a friend and told the story, without rereading it. Chances are you could tell it almost perfectly. You might forget that the traveler was in Atlantic City for "an important meeting with clients" — who cares about that? But you'd remember all the important stuff.
The Kidney Heist is a story that sticks. We understand it, we remember it, and we can retell it later. And if we believe it's true, it might change our behavior permanently — at least in terms of accepting drinks from attractive strangers.”

Hoy les recomendamos un libro denominado Made To Stick, un análisis completo y extenso (acaban de leer un ejemplo textual) de cómo vender ideas y como diseñar un patrón para que dichas ideas sean como la historia del riñón o muchas otras leyendas urbanas. Es una libro de cabecera para todo aquel que esté relacionado con el negocio de vender ideas, es decir, todos nosotros; porque desde la conversación con el cliente hasta la entrevista de trabajo está relacionada con la narración de una historia que dé a entender nuestras ideas; los dejamos con los seis puntos que Chip y Dan Heath –autores— nos dejan como primeros a tomar en cuenta.

Simple — find the core of any idea
Unexpected — grab people's attention by surprising them
Concrete — make sure an idea can be grasped and remembered later
Credibility — give an idea believability
Emotion — help people see the importance of an idea
Stories — empower people to use an idea through narrative

SUCCES!

P.D: también cuentan con un blog interesante en su sitio web: made to stick blog

Hablar menos. Vender más

Hace un par de días Andy Sernovitz nos comentaba en su blog:

A great word of mouth topic has to be interesting, fun, and easy to
repeat. It doesn't have to be about your product or product
features.

In fact, trying to turn your brand message into a
word of mouth viral
phenomenon will almost always fail--because real people
don't repeat brand
messages.

Find something simple that people will
feel good about when they share
it with their friends.

Interesante visión para la promoción de un producto. Realmente piensan que no hablando de las características del producto se vende más? En mi opinión crítica y personal es posible, solo si se hace una campaña inteligente y creativa que guíe a consumir, no solamente a hablar del producto o marca y de sus atributos....

Hace unos años atrás Parmalat produjo una serie de comerciales para televisión donde se exhibían de los atributos del producto y lo exponían a través de una pegajosa canción: "No te acuestes sin tomar tu leche......", con los famosos bebes disfrazados de mamíferos.... se acuerdan?

El mensaje era claro, fácil de aprender, interesante y sobretodo pegajoso. Pero a pesar de la gran cantidad de conversaciones que Parmalat produjo entre nosotros, sus ventas no sufrieron un aumento dramático debido en parte a que son las madres, y no los niños, quienes tienen la última palabra a la hora de escoger marca de leche.

Conclusión: es fundamental ser diferente, puede ser interesante crear mensajes claros, directos y que no hablen de las facultades de nuestros productos; pero esto no asegura el éxito, de hecho es uno de tantos aspectos; hay que estudiar los targets y saber a quiénes van dirigidos los mensajes.... y por favor, sean creativos.

Tomó!?!