El Poder de la Masa (Contra Banesco)

El el día de ayer fueron enviados 114 tweets, más de 27.000 personas fueron alcanzadas por 38 tweteros. Hoy continuamos y en la mañana, más que tweets, han llegado innumerable cantidad de pines, mails, correos, SMS y comentarios de pasillo que en resumen dicen así: “Qué bueno que estás contando tu historia, A MI ME PASÓ LO MISMO”. Que raya para Banesco.

Claro! Es que a todos nos ha pasado, con Bancos, Empresas de Telefonía, Aerolíneas, Entes Gubernamentales y pare usted de contar…. Pero la máxima expresión de mal servicio hoy se llama BANESCO, como el gran sinónimo de los entes antes mencionados.

Por eso les agradezco a todos, por la solidaridad, por demostrar que somos el Poder de Muchos y no de un individuo en contra o a favor de las causas que nos proponemos. Nombrarlos a todos sería imprudente, pero los llevo con aprecio en la mente.

Y como twitteó un amigo en el trascurso de la tarde: No se pierdan @Banesco vs @andresmaturen La batalla épica del año.

Esta segunda y última entrada de mi calvario, se la dedico a ustedes:

Martes 1pm. Ayer fue Bancario. La Lucha contra Banesco continúa. La misión: conseguir mi clave de Operaciones Especiales. Necesito hacer un pago URGENTE. Un joya hay que comprar (No Miento).

Antes de que el día terminara ayer, Banesco reaccionó con demasiada timidez con solo 1 tweet diciendo: “@Banesco: Debe contactarnos a través de dialogo@banesco.com con sus datos para poder evaluar su caso y darle respuesta. Gracias.”

Ósea, que yo los estoy destrozando por Twitter y a ustedes lo único que les importa es la burocracia interna. Están canalizando mi requerimiento, no están canalizando mis comentarios, mi furia, ni mi percepción del banco. Pero bueno, al menos nos dieron otra vía... vamos a intentar:

En la mañana envié un correo a Dialogo@Banesco.com , esperando una conversación por mail – había preparado mi reclamo, esperando casi con morbo el momento en el que respondieran. Para mi sorpresa fue un Robot el que me comentó:

Estimado cliente

Nos encontramos verificando su situación con el Dpto. encargado. Lo mantendremos informado.

Saludos.

Saludos!!! SALUDOS!!! Es decir, ya nos estamos encargamos pendejo – no nos molestes con tu bendito requerimiento……. Y Quién firma? Y quién da la cara? – Escondido detrás de una dirección de correos. Hasta el sol de hoy no sé quién escribió ese mail.

Entonces volvamos a tomar el asunto en nuestras propias manos, volvemos a llamar al número de atención al Cliente: “buenas tardes señor, en qué lo podemos ayudar?” – “Si buenas, me podría ayudar a activar mi clave de operaciones especiales; en internet aparece anulada” – “Cómo no señor, me dice su nombre y cédula” “Por su puesto Andrés Maturén, V-XX.XXX.XXX” – “Y el número de su tarjeta de débito también por favor” “ Cómo no, es 8276 XXXX XXXX XXXX XXX” ---- “ Si caballero, su tarjeta se encuentra bloqueada. Tiene que dirigirse a una de nuestras agencias.”

Cómo? Y sigue Bloqueada? Qué Hago? – No me queda otra más que ir a la agencia más cercana a ver si me ayudan. Por lo general esa es la estrategia que mejor resultado da, porque es un ser humano el que está frente de ti, aunque con cara larga por atender tanto reclamo. Odio ir al banco, como la mayoría de los jóvenes – una visita a una agencia puede dañar tu día.

Vamos a la Agencia de Los Cortijos, en la calle los laboratorios, me paro en la calle. Entro, busco la máquina de los números y no existe – esto no es el Mercantil, claro! Pregunto cómo hago para ser atendido: “Si señor, anótese en esa lista – aquí está el bolígrafo” Soy el séptimo en la lista, es la 1:47 y tiene pinta de que van a empezar a las dos… Paciencia, Paciencia.

Al fin me atienden, 35 minutos después (No es tanto si lo piensan). Una muchacha embarazada me pide que la acompañe a su cubículo. Entro y me encuentro que no hay sillas – es decir, ni ella con ese barrigón, ni yo con la indignación, nos podemos sentar – Me atiende Parada: “Si Señor, en qué lo puedo ayudar” – Le explico, parado, el caso con lujo de detalle (Catarsis) – “Cómo no señor, yo lo ayudo – me da Cédula lamina por favor” – “Cómo no, V-18XXXXXX” –“Uhmmm, pero en pantalla no aparece nada de ningún bloqueo, me parece muy raro”….

NINGÚN BLOQUEOOOO!?!?! QUEEEE, pero si tengo 23 horas peleando, luchando, yendo a los cajeros para qué? ahora me hacen venir al Banco, para que ahora me digan que no hay ningún problema. Escondo mi sorpresa: “Bueno chévere, entonces me puedes ayudar a darme mi Clave de Operaciones Especiales” – la chica piensa pon un segundo – “NO! No puedo, eso se hace solo por teléfono”… Ahhhhh! Sigue el cuento.

Vuelvo a la oficina, llamo a la burla llamada Atención al Cliente y me dicen: “buenas tardes señor, en qué lo podemos ayudar?” – “Si buenas, me podría ayudar a activar mi clave de operaciones especiales; en internet aparece anulada” – “Cómo no señor, me dice su nombre…. (Ya ustedes saben cómo sigue esta conversación para terminar con: SU CUENTA ESTA BLOQUEADA”. Pero que locura! Si vengo de la agencia… no me la calo más!

Twitteo con ánimo, con indignación – siguen callados en su cuenta @Banesco, ignoran a decenas de personas que nos agrupamos por una causa en común: que me den mi clave de Operaciones Especiales.

Me meto en Banesco Online, apreto el botón de Clave de Operaciones Especiales como lo he hecho durante las últimas 24 horas. No sé qué busco, lo hago sin pensar; basado en la pura frustración. Veo que en pantalla aparece. “Su Clave de Operaciones Especiales ha sido anulada. Por Favor, diríjase a una Agencia Banesco” – humo sale por mis oídos, es inaudito…. Ya ni siquiera es gracioso. Hago un Print Screen y lo imprimo, necesito pruebas. Me empiezo a sentir Jack Nicholson, por lo loco claro.

Vuelvo a la Agencia de los Cortijos, en la calle de los Laboratorios, entro con mi Print Screen en lo alto; me acerco a la señorita que está atendiendo (la muchacha embarazada no se ve por ninguna parte) y le digo: “Disculpe señorita, yo vine hace como 45 minutos….” – Ni voltea a verme, y me dice -“Si señor, por favor anótese en la lista – aquí está el bolígrafo”. Otra vez a esperar, cero simpatía…. La pierna me tiembla, la sien quiere explotar; soy el cuarto.

Al fin me atienden, le explico la situación con lujo de detalle a la señorita, esta vez sentado. Ella me pide la cédula laminada – es que son robots con carne humana –, se la doy. Me dice para mi poco asombro: “Pero Señor, su cuenta no está bloqueada. Usted está seguro que le dijeron eso por teléfono” – Con orgullo saco el papel con el print screen que saqué del mensaje de “Diríjase a su agencia más cercana”. La chica lo examina como no entendiendo, le di un golpe bajo – no se va a librar de mi tan rápido.

Examina la computadora, y al final hace ese gesto de: “ya entiendo”! y me pregunta: “Señor, usted lo que necesita es su clave de operaciones especiales no?” y yo le digo, como entendiendo que los últimos 10 minutos de conversación no sirvieron de nada: “Claro, me puede ayudar a conseguirla” – “Si señor, estoy viendo en pantalla que usted no tiene clave de Operaciones Especiales” – Ajá, al fin alguien hace una avance, por muy pequeño que sea…. “Claro, yo lo que quiero es conseguir una”. Es decir, si han leído hasta acá, Banesco no se ha enterado aún qué es lo que quiero.

La chica vuelve a la pantalla de la computadora: “Pero no, no puedo ayudarlo señor; porque me aparece en sistema que tiene bloqueado su número telefónico”. WHAAAAT!! Volvemos a los momentos de “Nuestro Insólito Universo” – “Ya va, qué tiene que ver mi número telefónico con mi Clave de operaciones Especiales?” – Pregunto incrédulo –“Claro señor, es que la clave de Operaciones Especiales se le envía por SMS o por email”. QUEEEE? Y yo tengo 24 horas y ½ peleando por teléfono para que ahora me digas eso” – pero esperen, esto puede ser desinformación, me tengo que asegurar -- “Aja, entonces mándame el SMS” le digo.

La chica voltea la cabeza como diciendo “No me estás entendiendo, muchacho Bruto”. Y me dice: “Eso usted lo tiene que hacer por teléfono”. Ahora sí, la hecatombe. Por segunda vez en el banco durante el día y me vuelven a REBOTAR. Esto está más difícil que CADIVI o que el SITME juntos. Me hubiera puesto metas más fáciles en la vida, porque esto de conseguir la Clave de Operaciones Especiales esta heavy.

Vuelvo a la oficina, twitteo con furia, con ganas. Copio a Bocaranda, a Chataing y a Cesar Miguel a ver si alguno se apiada y hace RT, pero nada. Muchos me apoyan. Comienzan a llegar correos y Mensajes Directos de gente de algún Timeline que trabaja en Banesco y les parece desagradable mi actitud. Pero es que no han pasado por lo que yo he pasado, ellos trabajan ahí; ellos hacen todo desde adentro – tienen la información del insider. Otros de Banesco me escriben preguntando mi número telefónico, para ayudarme. Hasta alguna amenaza llega. Pero soy testarudo, yo tengo que conseguir esto como un mortal común, no con ayuda divina de “los de adentro”.

Vuelvo a la oficina, en el ascensor un compañero de trabajo me comenta: “Pana, sigue así; a mí me pasó lo mismo”. Es que somos todos, no soy yo solo. Llego a mi puesto, me pongo las manos en la cara, frustrada mi jefe me pregunta si necesito el resto de la tarde libre para resolver el problema; todos callan – es un funeral.

Pero no, no me voy a dar por vencido. Tengo una misión que cumplir y lo voy a conseguir – así me cueste miles de tweets y todos mis followers, es una cuestión ética. Vuelvo a meterme en Banesco online, como buscando botones ocultos, atajos en el sistema, algo que no haya visto antes. Parezco idiota, pero insisto.

Al final, y no sé por qué, le doy al botón de “Editar Número Telefónico” – aparece un campo para escribir, coloco mi número y le doy ENVIAR. No pasó nada, se derrumban mis ilusiones nuevamente. 1, 2, pasan 3 segundo y me llega un SMS con el siguiente texto: Su Clave de Operaciones Especiales de Banesco es: XXXX

Quéeeeee!!?? Lo conseguí, no lo puedo creer. Es un complot, me están engañando. Hago la transferencia para pagar la joya y funciona perfecto. Pero qué pasó? Cómo es que lo hice? Yo solo, sin ayuda del banco. Celebro por twitter, Celebro con la gente del trabajo… pero estoy aún no ha terminado, suena mi celular:

“Buena tardes Señor Maturén, mi nombre es (…..) Gerente de servicios digitales y lo estoy llamando para ayudarlo a resolver su problema de la Clave de operaciones Especiales” – Pequeña Saltamontes—“Ehmmm, no, no me tienes que ayudar, YO LO RESOLVÍ SOLITO. Gracias, Hasta luego.” Y tiene el tupé, el bisoñé y el descaro de decirme: “Ok, Buenas tardes”…. Es decir, ni disculpe, ni vamos a mejorar el servicio, ni le vamos a enviar un mail, ni nadaaaaaaa, ni siquiera un compromiso de mejorar, ni absolutamente nada. No se dan cuenta que el problema no es el sistema sino el SERVICIO!!!! No me la creía, como si Banesco aún tuviera fuerzas para seguir cacheteándome, aun cuando el problema estaba resuelto.

Al final, resolví YO! No Banca Telefónica, Ni los cajeros, ni las bloqueadas de cuenta. No resolvieron en la sucursal ni por twitter, mucho menos por Email. Imagino que el correo que les pasé está en alguna Bandeja de entrada olvidado detrás de otros 234 coreos sin leer. Resolvió mi complejo de resolver, resolvió mi testarudez y mi curiosidad… no resolvió Banesco, Resolví YO!

Mi terquedad de seguir las indicaciones del banco hizo que perdiera más de 24 horas de mi vida. Ahora les digo, con total convencimiento. No abran cuenta en Banesco.

En fin, Martes después de Bancario….

Se terminó la historia, sí se terminó esta historia. Pero es lo que vivimos día a día en esta “institución” financiera. Banesco nos ningunea y no se dan cuenta, como muchos otros, del poder que hoy tenemos los individuos. El de las redes sociales (digitales y no digitales), pero sobretodo el poder de ser CLIENTES y CONSUMIDORES que podemos exigir o cambiar de servicio cuando se nos plazca.

A partir de hoy me comprometo a twittear aunque sea 1 vez por los próximos 60 días en contra de @Banesco.

Y lo más importante, si alguna vez llego a tener una compañía grande o llego a poseer una fortuna en metálico. Nunca, Pero Nunca voy a poner la nómina o hacer negocios con Banesco - no importan cuán buenas sean las tasas o los servicios prometidos. Están execrados de mi vida financiera.

Porque Banesco se convirtió en mi #Hatemark!

El Poder del Individuo (contra Banesco)

Primero que todo, disculpen la longitud y el contenido de este post. Lo consideramos necesario, algunos seguidores de este blog lo considerarán simplemente crudo, otros tendrán alguna palabra de apoyo. Si lo lees y simpatizas, por favor compártelo por Twitter (Abajo en el Botón que dice Bookmark podrán hacerlo). Gracias de antemano.

Ayer fuimos vapuleados por un Banesco. El servicio se hizo de manera garrafal y aquí contamos la historia, así como las primeras acciones en contra que se tomaron por twitter:

Después de 61 tweets, y 16.786 personas que han sido alcanzadas por estos, de 15 twiteros que se arrimaron a la causa en tan solo 3 horas, no hay nada solucionado y el poder del individuo sigue manchando el logo de las compañías que siguen en el siglo XIX. En este caso, Banesco: La peor institución financiera del país, en cuanto a servicio se refiere.

Es que las compañías no han aprendido? No vieron los ejemplos de United y el famoso “United Breaks Guitars” de Dave Carroll. No saben que hoy en día los clientes/consumidores te pueden amar, pero también te pueden odiar tanto como para hacer temblar las bases de dicha compañía?

A continuación, los momentos críticos con Banesco:

Lunes bancario, 3pm aprox, la necesidad apremia. Una transferencia para un pago urgente es inminente; yo, comprando joyas costosas (no miento).

Fácil, entras en Banesco online, metes tu número de operaciones especiales, la cuenta a la que quieres transferir…. Ehhh no tan rápido. Las letras que van a leer a continuación reflejan lo que la mayoría de la Venezuela “bancarizada” sufre día a día con el servicio de Banesco.

En pantalla aparece un número telefónico, la clave de operaciones especiales está anulada. What!? Anuladaaa!? – bueno, llamamos y listo, no? No tan rápido.

Contesta una operadora “robot”; es decir, es una operadora de carne y hueso que actúa como un robot (entonces que más da, es un robot). “buenas tardes señor, en qué lo podemos ayudar?” – “Si buenas, me podría ayudar a activar mi clave de operaciones especiales; en internet aparece anulada” – “Cómo no señor, me dice su nombre y cédula” “Por su puesto Andrés Maturén, V-XX.XXX.XXX” – “Y el número de su tarjeta de débito también por favor” “ Cómo no, es 8276 XXXX XXXX XXXX XXX” ---- “ Si caballero, su tarjeta se encuentra bloqueada…..”

Claro, todos ustedes se están preguntando lo mismo que yo. Por qué la tarjeta está bloqueada si yo lo que quiero es activar mi clave de Op. Especiales. Me transfieren a la oficina de tarjetas, “si señorita, quiero activar mi clave de Op. Especiales” – “Cómo no señor, me dice su nombre y cédula”-- “Por su puesto Andrés Maturén, V-XX.XXX.XXX” – “Y el número de su tarjeta de débito también por favor” “Cómo no, es 8276 XXXX XXXX XXXX XXX” ---- “Si caballero, su tarjeta se encuentra bloqueada…..Vamos a desbloquearla” – “Preguntas de seguridad que dan risa: Usted abrió su cuenta en la calle avispón de la Guajira????” --“Lógicamente no”.

Ahora al cajero, a cambiar la clave de la TARJETA que me bloquearon por teléfono y tuvimos que reactivar. Volvemos a la oficina, llamamos a Banesco, al departamento de atención digital: “buenas tardes señor, en qué lo podemos ayudar?” – “Si buenas, me podría ayudar a activar mi clave de operaciones especiales; en internet aparece anulada” – “Cómo no señor, me dice su nombre y cédula” “Por su puesto Andrés Maturén, V-XX.XXX.XXX” – “Y el número de su tarjeta de débito también por favor” “Cómo no, es 8276 XXXX XXXX XXXX XXX” ---- “Si caballero, su tarjeta se encuentra bloqueada…..”

No es un chiste. No me estoy burlando de ustedes. Es Banesco quién se está burlando de todos. Si el párrafo previo les pareció que se repite. Es porque se repite, porque no escuchan los operadores y porque son Inoperantes: Menos que Robots al fin y al cabo.

Y mientras tanto en la vida real…. Recuerden que tengo que PAGAR ALGO (no tan barato) con una transferencia. Es decir, estoy sudando la gota gorda.

Nuevamente me transfieren a la oficina de tarjetas, “si señorita, quiero activar mi clave de Op. Especiales” – “Cómo no señor, me dice su nombre y cédula” “Por su puesto Andrés Maturén, V-XX.XXX.XXX” – “Y el número de su tarjeta de débito también por favor” “Cómo no, es 8276 XXXX XXXX XXXX XXX” ---- “Si caballero, su tarjeta se encuentra bloqueada…..Vamos a desbloquearla” – “Preguntas de seguridad que dan risa: Su número de teléfono es +34 0098 2834 2487244??” “Lógicamente no”.

Nuevamente al cajero, y se preguntarán: Esta chamo no trabaja? Pues si trabajo, y bastante. Solo que deportivamente me provocó meterme en este lío mientras mi jefe me pide desesperada láminas y números para ya!!! Pero tengo que pagar, que hago?

Volvemos del cajero con la tercera clave del día. Y por supuesto, volvemos a llamar a Banesco (la peor expresión de servicio en mi opinión de Venezuela). Y se repite el mismo cuento, pero la rapidez mental me permitió negar el número de tarjeta: claro, a la tercera va la vencida. La Señorita insiste, le explico mi calvario de la tarde y me dice: “Entiendo señor, deme su clave Telefónica y le resuelvo el problema (al menos eso es lo que entendí) y con toda la confianza del mundo le digo 25” –“ Clave errónea señor, tiene dos intentos más; me la dice de nuevo” – “Y yo testarudo como soy, 25” – “Clave errónea señor, me puede decir un número diferente” – me sincero: “Si mira, yo juraba que mi clave telefónica es 250625, seis dígitos que utilizo para la claves de seis dígitos”—“Pues no señor, me tiene que decir otros dígitos porque la clave está errada”—“Aja, pero me vas a bloquear cualquier cosa porque si te lo digo otra vez voy a reprobar el test de seguridad (Volvemos a 3er grado con exámenes sorpresa por todos lados).” – “Si señor, dígame otros dígitos porque la clave está errada” – Y yo como un gafo, voy y digo: “34”.

Hasta ahora, esta historia ha sido parte del común denominador venezolano para con Banesco. Nada nuevo. Pero ahora si comienza la parte que está dentro de los archivos X, que va a ser utilizada en un programa de “Nuestros Insólito Universo” y que además va a hacer resucitar programas como “Ocurrió Así”.

“34”, --- y la señorita, operadora robot, me contesta con tono neutro: “Si señor, esos son dos dígitos de su clave telefónica; vamos a proceder a gestionar la Clave de Operaciones especiales”… QUEEEEEEE???? Cómo es eso? “34” es un número random de la vida, que no tiene nada que ver con las claves que normalmente utilizo, o utilizaría. No tiene un valor especial para mí, siquiera me acordaría de algo así.

Pues sí, “34” era el número mágico. Ahora, y como buen venezolano decidí considerar que era un golpe de suerte. Que un rayo divino bajó e iluminó mi sentido telepático para descubrir que ese era el número (Bullshit!).

“Ahora señor, vamos a hacer un test de seguridad para activar su clave de operaciones especiales, recuerde tener todos sus activos de Banesco a la mano” (otro? Se preguntarán!). –“De acuerdo señorita”.

Después de 3 o 4 preguntas de esas de que si vives en marte o algo así, me hacen la gran pregunta que rebosó el vaso. Que hizo que mis energías estén en este momento concentradas en sentirme menospreciado por una institución financiera que me llama “su cliente”, nada más alejado de la realidad.

“Me puede dar los último 10 dígitos de su cuenta?” – (Shit!).

“Bueno, te puedo dar los últimos 7, que son los que tengo en pantalla. No tengo a la mano los otros 3”

“No señor, necesito los últimos 10”

A una pregunta de conseguir MI CLAVE de operaciones especiales, de poder pagar lo que urgentemente tenía que pagar un lunes bancario. Y ustedes dirán, y por qué no tenías la chequera o en su defecto la libreta para darle los número. Y se los explico: Mi cuenta es una denominada “Electrónica” que no soporta libreta o chequera, sino que todo está en la red. Entonces yo les pregunto de vuelta, por qué Banesco me hace esa pregunta sabiendo este pequeño detalle…..?

En fin, en vez de colgar, gritar y comportarme como un perfecto imbécil; me tranquilizo y le digo a la señorita: “Señorita, yo tengo una cuenta electrónica y no se mi cuenta de memoria; podemos cancelar el test, voy a buscar los números de mi cuenta y la llamo de nuevo”…

La respuesta fue un rotundo ”NO”.

Es decir, “Caballero, si cuelga el teléfono o no da los últimos 10 números de su cuenta, esta será bloqueda y tendrá que dirigirse a una agencia de atención al clien….” El teléfono por supuesto que voló con furia, con rabia, con desasosiego y con las infinitas ganas de darle a conocer al mundo que Banesco es la peor entidad financiera en cuento a servicio se refiere, son un Asco.

Dos idas al cajero, tres llamadas en las cuales hablé con 6 operadores diferentes, inventé una clave telefónica que bajó del cielo, me bloquearon la tarjeta y no pude hacer la transferencia....

En fin, volvemos al principio: Lunes Bancario.

Las redes sociales han democratizado al mundo, que es cada vez más plano. Si llegaron hasta acá, reflexionen sobre esto y no permitan que el mal servicio siga esparciéndose – no pedimos una revolución violenta, sino clientes comprometidos por ser tratados como tales, simplemente.

Un mail a dialogo@banesco.com ha sido enviado. Los mantendremos al tanto.

Hay un grupo de Facebook llamado: Odio a Banesco.

La "H" da GHANA

Para no tener el espíritu por completo vací0, ya que son un par de meses sin escribir, queremos recapitular un par de casos interesantes de acciones de calle, mercadeo, publicidad y Social Media que no hemos compartido por esta vía aunque nos inspiraron y marcaron un hito en nuestras visiones del mundo del marketing.

Algunos de ustedes recordarán los casos de clase, otros por ser reconocidos. En fin, revívanlos y descúbranlos, pero aprendamos mucho de ellos.

Comencemos con un que todavía nos da mucha gracia, no solo por la creatividad y la sorpresa, sino porque tuvo resultados muy positivos en solo 5 días. Es el caso de la “H” de Ghana. Imagínense, en 5 días es el Juego Australia-Ghana (Es FUTBOL, ni rugby ni Cricket) y han vendido menos del 50% de las entradas…. No solo quieres, sino tienes que llenar el estadio y para empeorar todo la cantidad de ghaneses viviendo en Sydney no da para balancear oferta con demanda. Qué se les ocurre? Hacer que los Aussies apoyen a Ghana:

Se animarían a ser la H de GHANA.....?

U2 en Youtube

La globalización, la tecnología y la WEB 2.0, maravillas que nos dan la dicha de vivir y experimentar como nunca antes. Millones de personas estarán dando gracias por estos tres elementos el día de hoy, como la oportunísima trinidad del presente. Y abrimos con tan optimista reflexión porque hoy es el día en que U2, una de las mejores bandas de Rock de todos los tiempos y personal favorita, utilizará la tecnología para globalizarse en vivo y a través de la WEB 2.0

Hoy (y como si fuera un cartel sensacionalista lo promovemos) en vivo y en exclusiva, el primer concierto global transmitido por Youtube, desde el Rose Bowl, una de las mejores bandas de todos los tiempos nos dará la oportunidad de verlos en directo…. Es el milagro de la Web 2.0 y una bendición para aquellos que la adoramos. U2 por Youtube



Véanlo (junto con nosotros) en vivo a través de Youtube.com/u2 a las 20.30 horas del pacífico – 11.00 pm Venezuela, 11.30 del Atlántico.

Esto es grande, esto es extraordinario, esto es un chico gritando EXTRA! EXTRA! En una esquina concurrida de Nueva York, o de Beijing. Esto es el futuro que lo alcanzamos y esto es historia digital en proceso.

El tren sigue pasando… lo vas a tomar? O te quedarás parado en el andén… después es tarde.

LA NUEVAS TRIBUS

Internet y las tecnologías digitales han impulsado al ser humano a volver al pasado –rásquense la cabeza por un momento y volvamos a leer la primera oración de este post—

Internet y las tecnologías digitales han impulsado al ser humano a volver al pasado, sí, al pasado. La tecnología nos ha dado la oportunidad de conectar nuevamente con nuestras comunidades de manera directa, volviendo al sistema de Tribus que conocimos antes del siglo XX (hasta más de 50.000 años atrás), la diferencia, que dichas tribus no son nuestros vecinos y compañeros de trabajo, sino cualquiera en cualquier parte que comparta nuestros intereses. Esta interconexión nos da el poder de ser líderes no teniendo más y/o mejores presupuestos económicos, sino teniendo las mejores Ideas.

Seth Godin nos regala esta charla en TED que nos muestra como ser líderes y como destacar en las tribus a las que pertenecemos.

http://www.ted.com/talks/seth_godin_on_the_tribes_we_lead.html



“You don’t need charisma to being a leader, being a leader gives you charisma”

Tu eres parte de una tribu, eres parte de varias tribus…. Eres tú el líder de tu Tribu? Ese debe ser nuestro objetivo. Creatividad y buenas ideas, así como ejercer la interconexión que nos ofrece a web para no solo pertenecer, sino liderar tu propia tribu.

Cuenten una historia, alguien la va a escuchar…. Fastidien a alguien con sus historias porque solo así sabemos que está funcionando. Inspiren a sus pares.
Lideren a sus escuchas y hagan un cambio.

Así se siente…

Caminas por la calle, una chica se te acerca y te dice – pero Hooooola!!! Como estás tú? No te acuerdas de mí?—

Pones cara de perplejo, pero guardas las apariencias y te haces el loco. La persona que dice conocerte insiste y te dice –pero no he cambiado tanto!!— y te pregunta – ¿Desde hace cuanto vives por aquí?

Tú, que tienes toda la vida en esta ciudad, te das cuenta que la persona está equivocada pero no tienes las herramientas sociales adecuadas para zafarte de una situación embarazosa, estás desnudo: te sientes como un extraño, buscas cientos de explicaciones…. De donde? De donde conozco yo a esta persona? Piensa! Piensa!!!! De donde la conozco?

Justo en ese momento algo mágico y extraño pasa: la señorita te dice “Muchas Gracias” y te da una tarjeta. Es definitiva, te encuentras en un universo paralelo, o estás en un programa de televisión de los que te engañan y juegan contigo (¿Dónde está la cámara?); no has entendido lo que pasó, solo te queda ver la tarjeta:

www.regalamemoria.com

Creatividad, la base de toda campaña, y como debemos utilizarla para producir acciones. Este es un ejemplo perfecto de cómo hacer algo diferente, que confronte nuestra realidad y que nos lleve a ayudar a las personas con Alzheimer.

Nos parece que esta campaña (de guerrilla) es excelente no solo por su creatividad sino por la llamada a la acción, por su “Punch” al final y porque es un ejemplo más de que lo diferente y la productividad deben estar de la mano.

Marca_Review

Hace unos años Luis Maturén (Co-fundador de este blog) creó un sitio Web denominado Kejece.com, un portal llamado a recibir las quejas y comentarios de usuarios y clientes acerca de cualquier marca o servicio. La iniciativa era buena y por sorpresa caló mucho en México. De todas maneras era un proyecto adelantado a su tiempo –como los que promulgan los grandes genios y pensadores— que pensamos va muy bien con una herramienta extremadamente poderosa del Social Media: Twitter.

Por esta razón creamos el Marca_Review; una personalidad en twitter que comenta acerca de su mundo, nos dice como ve las marcas que utiliza y nos otorga palabras de aprobación, o no, de los servicios que recibe y experimenta. El bisnieto de Kejese.com: nace el Marca_Review; síguelo en twitter y coméntale qué opinas de sus comentarios.

El objetivo es crear matrices de opinión y debatir acerca de nuestra percepción de la realidad; controlar de manera efectiva el poder que nos otorga la Web 2.0 y dar un salto de calidad en su manipulación. El Marca_Review es como ser los Jeti de Twitter que hacen el bien recomendando y evaluando (les prometemos que más nunca hacemos una alegoría a Star Wars, sabemos que nos hace ver Geeks) y que les da a todos una percepción de cómo nosotros vemos nuestras marcas.

Sigan el Marca_Review y únanse a nuestro debate, coméntenos qué les parecen los servicios y marcas que utilizan y tomemos el poder uniéndonos; las ilusiones nos cuentan que será espantosamente poderoso (como Darth Vader –este si es el último)


http://twitter.com/marca_review

#Musicmonday

El musicmonday es un evento digital que se lleva a cabo cada lunes a cualquier hora en Twitter, para participar lo único que tienen que hacer es postear la canción que están escuchando con la palabra #musicmonday a su lado; incluso algunos proponen enviarte la canción por email gratis si les escribes. Esto es un ejemplo más de las comunidades –lo que denominamos también tribus— y como están interactúan ante sí.

Ahora, lo realmente emocionante acerca del #musicmonday es que nos da una percepción interesante de lo que la gente está escuchando y cómo se sienten con respecto a música; podemos ver comentarios como estos:

Good morning my Twittions!!! Gnr ...ya boys been gone for ah min....but I kno y'all kno wut 2day is, #MUSICMONDAY!!! LESTS GOOO!!!

#musicmonday Knees of my bees, AM. : D

#musicmonday Of course I'll go crazy if I don't go crazy tonight by U2.

#musicmonday Run DMC & Aerosmith :) best duo ever


Una vez vez empiezas a leer Twitter te deja saber que hay 134 o 245 otros comentarios que entraron nuevos desde que empezaste a leer hace solo 30 segundos, esto significa miles de personas involucradas en el #musicmonday durante todo el día, compartiendo música y consiguiendo amistades digitales, dando tips sonoros a sus pares. Músicos independientes suben sus páginas y promocionan sus canciones dándose a conocer, teniendo una tribuna más para mostrar su música. Lo negativo, como todo en interenet, son los desadaptados que creen que con hacer spam en twitter van a recibir más dinero en sus negocios, ellos no han entendido que las técnicas masivas de mensajes en internet son contraproducentes; dejando de lado a los humanos que compartimos y disfrutamos en línea.

De todas maneras, lo verdaderamente interesante del #musicmonday es que nos brinde un caudal inmenso de información de cómo piensa, siente y hasta actúa la gente con respecto a la música que escuchan. Es una cantera de diamantes informativos a la espera de ser pulida por algún hábil marketero que entienda que esto es acerca de la comunidad, acerca de cómo funciona la tribu y acerca de la música. ¿Se les ocurre alguna idea de cómo aprehender, ordenar y utilizar la información al favor de nuestras marcas y campañas? Compártanlas con nosotros….

Similar es el evento del #FollowFriday, donde todos los interesados recomiendan a alguien a quién seguir en twitter, y por su puesto se lleva a cabo el viernes. Las comunidades digitales, tribus y clanes: tanto potencial, quién lo explotará…

Marcos Chuvinsky.

Toda acción en internet nos deja una huella (El #Musicmonday incluido); Ramiro Casó nos recomendó que vieramos el video de TED de Jonathan Harris... nos gustó tanto que decidimos postearlo en este mismo post gracias a las enormes similitudes que tiene con parte de nuestro mensaje en el Post: nuestras huellas digitales....

Expandir nuestro Oidos

Parte de la importancia de las redes sociales y la comunicación del WEB 2.0 es que nos da una capacidad espectacular que pocos en este medio explotan: la capacidad de escuchar. Por lo general, el WEB 2.0 se basa en promover, crear y mantener contenidos, pero también en atrapar y estudiar dichos contenidos para utilizarlos en nuestro favor. La mayoría de las compañías que se meten de lleno en el Social Media carecen de esta capacidad porque por lo general están sumidas en qué decir y cómo decirlo, olvidándose de escuchar lo que se está diciendo de ellos. En la mayoría de los casos las compañías exploran la web buscando nuevas vías de comunicarse con sus grupos objetivo, pero se olvidan que las tribus digitales juegan en un entorno con reglas diferentes; por eso cuando un gerente que es capacitado, inteligente y preparado pregunta cómo se puede mejorar la presencia de la marca en internet, la respuesta más común es “abre un blog para que tengas un contacto más directo con tu target”, y de manera usual la respuesta más común a ese consejo es “un Blog como el que ya tenemos desde hace años?”. Hay que hacer el salvamento que el éxito de Blogs y el Social Media no se basa en solo escuchar, hay que crear historias y mitos, hay que promover relaciones online, hay que entender como los nativos digitales piensan y hay que saber escuchar la WEB.

A nivel personal, es una estrategia que nos puede dar la ventaja de saber como la promoción que nos hacemos, en las redes sociales a las que pertenecemos, está llevando nuestro nombre alrededor del Mundo. En un mundo donde tu reputación llega primero que tú a cualquier lado, es importante tener en cuenta lo que dice la web de ti. Y lejos de hablar de la vanidad de saber lo que la vecina comenta de nosotros, proponemos que se enfoquen más en hacer que todos tengan una percepción más favorable de nuestro trabajo, porque te mereces llevarte los laureles.

Cualquiera de los dos casos, que están relacionados sin duda, se resuelve de manera práctica y gratis, como la mayoría del mundo digital. Hay que establecer una Estación de Inteligencia donde podamos “escuchar” lo que se está diciendo de la marca, la compañía o de nosotros mismo en la WEB. Se los exponemos paso a paso (muy originales nosotros, no?):

1. Ve a Gmail (si no tienes una cuenta, ábrela)
2. Login en Google Reader (este va a ser tu base de operaciones)
3. Ahora, abre otro tab o ventana y ve a Google Blogsearch (http://blogsearch.google.com/) y busca las palabras (o tags) que te interesa aparezcan en tu búsqueda

4. Una vez tengas los resultados, nota que existe la opción de subscribirse --a la izquierda— a RSS, presiona el Link y Google te da opciones para que optemos a donde quieremos enviar la información, en este caso elegimos “Subscribe this feed to google reader”
5. Repite los pasos del 3 y 4 cuantas veces creas necesario con diferentes búsquedas, etiquetas, entradas y/o tags.
6. También es recomendable que hagas lo propio con Tachnorati. http://www.technorati.com/ (en este caso no le dan al boton de Feed, sino que lo presionan con el boton derecho del mouse y selecciones “copiar link” o “copy shortcut”, luego pegan lo que copiaron en la opción “Añadir Subscripción” o “Add Subscription)
7. Y con Twitter search. http://search.twitter.com/
8. Una vez tenga la información que deseen, esta se va a actualizar de manera automática, pueden agruparla en grupos, enviarla por email, añadir etiquetas, etc.
9. Lo más importante, utiliza esta información, que si no te de un diferencial muy grande a corto plazo, te prometemos que a largo plazo te va dar una visión mucho más profunda de cómo piensa la internet de ti, tu producto y compañía


El Social Media es el lugar más democrático y práctico que conozco, aprovechamos sus herramientas ya que solo convirtiéndonos en nativos digitales y utilizando estrategias para aprovechar las herramientas disponibles podremos sacarle provecho, por crear un Blog no recibimos atención, por ser diferentes y tener mejores estrategias sí. Solo entendiendo que el blog, facebook o twitter son el medio podremos despuntar en este nuevo mundo digital.

La "C" de Creatividad

De las 4 P’s de la mezcla de mercadeo (Producto, Precio, Plaza y Promoción) migramos a las 4 C’s estas más orientadas a la perspectiva de los clientes, reemplazando:

La "P" de Producto por la "C" de Consumidor/Cliente
La "P" de Precio por la "C" de Costo para el Cliente/Consumidor
La "P" de Plaza por la "C" de Conveniencia/Comodidad
La "P" de Promoción por la "C" de Comunicación y recientemente Comunidad, lo que Seth Godin llamaría Tribu

Algunos autores incluyen una quinta "C" que puede variar entre Compañía, Competidores, Contexto, Colaboradores etc. Pero nunca se ha mencionado una "C" que creo será clave en la gestión de Mercadeo actual, esta es la "C" de Creatividad.

¿Cuál es la razón para incorporar otra "C" a la mezcla de mercadeo?
La respuesta se encuentra en un nuevo canal de comunicación que yace casi inexplorado, tierra virgen para aquellos pioneros que se atrevan a aprovechar sus riquezas y ventajas, este nuevo canal “Social Media” como se le conoce en Inglés y que podemos traducir a Medio Social, está conformado por millones de personas digitales, nativos e inmigrantes, interconectados, compartiendo información y experiencias frenéticamente, subiendo contenidos y comentarios, a sus Blogs y a sus Redes Sociales, enviando mensajes a sus contactos desde sus móviles, Twitter o email; estos ciudadanos digitales son ahora protagonistas, más activos, generadores de contenidos no receptores pasivos de medios tradicionales.

Entre los beneficios del Medio Social podemos mencionar que los mensajes transmitidos por este canal captan más la atención y generan mayor credibilidad, esto porque provienen de un amigo, un conocido, alguien en quien confiar, una persona que no tiene ningún interés en recomendarte un producto o servicio o invitarte a ver un comercial, esto genera mayor recordación y confianza e invita más a la acción.

¿Cuál es la tarifa para aprovechar tantas bondades del Medio Social?
Lo interesante es que este canal de comunicación/comunidad no se cotiza en ninguna moneda del mundo de átomos y moléculas, este canal se cotiza en creatividad, suena extraño, pero mensajes creativos o servicio/bienes muy innovadores excitan a este Medio Social disparando un mensaje o comentario que se distribuye sin fronteras y sin costo mayor al de haber diseñado algo realmente novedoso.

Esta creatividad se puede plasmar en el diseño de productos o servicios completamente diferentes e innovadores que invitan a los usuarios y consumidores a utilizar el Medio Social para hablar de ellos; podemos recuperar ejemplos en el Ipod e IPhone de Apple, Google y todas sus herramientas, YouTube, los teléfonos BlackBerry, este último promocionado por Barak Obama, cuando una vez electo como presidente de Los Estados Unidos de Norteamérica exigía que no le quitaran su BlackBery ¿Podemos imaginar el impacto que esto trae en la mente de un consumidor y el equivalente que esto representaría en inversión de medios convencional para lograr el mismo efecto en la mente de las personas?

En algunos casos no tengo como innovar en mi servicio o producto lo suficiente para excitar al Medio Social, en ese caso debo actuar sobre la "C" de comunicación, debo diseñar una forma de decir las cosas tan original, tan diferente que invita a los “Digitales” a transmitir mi mensaje, este caso es más difícil de imaginar por lo que prefiero ilustrarlo con un par de ejemplos que nos permiten comparar el impacto de dos mensajes con el mismo fin.

El objetivo es transmitir un mensaje que pueda convencer a los consumidores que mezclar dos fragancias o dos sabores puede llevarlos a descubrir nuevas sensaciones e invitarlos a probar nuevas versiones, muy útil cuando se nos agotaron sabores y fragancias que ofrecer.

El primer comercial es la campaña de Jugos Yukery cuando lanzaron Mezcla2, espero lo disfruten y muchos lo recuerden:


El segundo comercial es de AXE para promocionar la mezcla de dos fragancias de su desodorante aerosol combinadas para lograr una tercera fragancia:


¿Cuál te parece más creativo?
Si enviaras uno a tus amigos ¿Cuál sería el que escogerías?

Parece que ser creativo trae sus frutos, al fin las agencias de publicidad podrán decir que si vale la pena ganar premios donde se mide principalmente la creatividad.

Este contenido es original, no es copia de otra publicación o Post, por eso les agradezco sus comentarios para conocer su opinión o saber si habían leído sobre este enfoque de la creatividad con Social Media…

Age of Conversations: Conversaciones nacidas de un blog

Hace poco menos de dos años atrás, Drew McLellan cabeza del McLellan Marketing Group y autor del blog DrewsMarketingMinute.com; y Gavin Heaton que trabaja para la gigante global de Software, SAP, y escribe en ServantofChaos.com; comenzaron una asociación para impulsar la creación de un libro acerca de marketing. Hasta aquí, nada del otro mundo, hay que confesar.

Lo realmente fascinante de esta historia, es que McLellan y Heaton, que por cierto viven a miles de kilómetros de distancia en California y Sydney, no se limitaron a juntarse para compartir ideas, artículos y/o escribir; NO! Al contrario, decidieron hacer una creación nacida directamente de Internet, contactaron a los blogueros con los que compartían más información, postearon en sus respectivos dominios e iniciaron conversaciones acerca de mercadeo mediante sus blogs, foros, e-mails y pod-cast´s; acciones que terminaron por convertirse en los libros Age of Conversation y Age of Conversation2 (el segundo vio la luz pública el pasado 28/10):

“The marketing industry is abuzz about how citizen marketers are changing the landscape, and these books capture that new phenomenon from a uniquely global vantage point.”

Si alguna iniciativa destaca y justifica el hecho de tener un blog, más allá del aprendizaje, el disfrute y la conectividad; es Age of Conversation. Imaginen 275 blogueros (si, el primer libro tiene 103 y el segundo 275 autores), personas que nunca se han visto la cara; escribiendo un libro de marketing juntos. Una elegante locura!

“We heard from people, telling us what they planned to write about,” Heaton added. “We’ve been amazed at the variety of approaches that have been taken, and with hardly any duplication or overlap. This book really explores the art of conversation and how that is changing the face of marketing from virtually every angle possible.”

Para hacer mejor esta historia es que el 100% de las ganancias de los libros se dona a la asociación Variety (the international children's charity). Por cierto, pueden obtener un e-book de Age of Conversations por 10$ en este link: Age of Conversation. En el site además ofrecen pod-cast de la iniciativa, su creación y evolución. La lista de los 275 participantes y sus blogs la pueden encontrar aquí: 275 autors

Y lo repito porque sé que muchos –como un servidor la primera vez que escucho esta historia— no han caído, 275 personas que no se conocen más que digitalmente y se encargan de postear acerca de mercadeo en sus respectivos blogs hicieron no uno, sino dos diamantes del marketing llamados Age of Conversations.

Si hasta ahora la revolución de la WEB 2.0 había causado un impacto importante en nuestras vidas, ahora les aseguro: Simplemente: It will blow your minds!

Lo mejor está por venir

Este post es para compártir el material presentado en mi ponencia, realizada el martes 21 de Octubre de 2008 en el Hotel Tamanaco de Caracas, como parte de las Jornadas Internacionales de Mercadeo, Publicidad y Comercialización orgamizada por CEAPROF.
Las láminas no se explican por si solas y tendrán mucho más sentido para los que asistieron al evento pero estoy a la disposición si alguna persona desea que le explique algún tópico en particular.

Lo Mejor Es Lo Que Esta Por Venir

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Cualquier comentario o sugerencia que deseen compartir y no tuvieron oportunidad en el evento de hacerlos serán bienvenidos.

Espero la charla los motive a iniciarce en el mundo de la Web 2.0 y recuerden que cada día más el coeficiente de la curiosidad y el coeficiente de la pasión son más importantes que el coeficiente intelectual.

Witness Salvaje

El proyecto Witnnes con su filosofía de informar al mundo desborda sus límites y alcanza no solo abusos y atropellos sino también cualquier evento que un ser humano pueda observar, documentar y subir a la red. Ramiro Casó comentando un Post anterior de nuestro Blog lo definió mucho mejor y quisiera citarlo:

“Hoy cualquier es un periodista, en el sentido más amplio del término por supuesto, pues puede recolectar y transmitir información a una velocidad asombrosa. Los celulares, por ejemplo, ahora son pequeñas estaciones de transmisión y cualquier que esté cerca de un evento trascendente, sea este bueno o malo, puede recoger la información y compartirla con el mundo. Es, nuevamente, la idea del prosumer, la idea del individuo poderoso y expresivo”

Este poder expresivo no solo alcanza a los seres humanos sino también a los animales; ya no se escapan ni los que habitan en Kruger Park como lo expone este video aficionado que capta un momento dramático que involucra a una manada de Búfalos, un grupo de leones y a un solitario cocodrilo.

Lo que podemos aprender de este video es que el trabajo en equipo da mejores resultados que las individualidades, de esta forma los leones lograr recuperar su presa de los dientes del cocodrilo, pero un equipo más grande en número puede superar a pequeños grupos aunque estén mejor organizados, así los búfalos logran rescatar a su becerrro de las garras de los leones.

Me pregunto, ¿Serán las redes sociales y la tendencia de sistemas de cooperación basados en los prosumers similar a una manada de Búfalos que por su gran cantidad logren vencer a pequeñas iniciativas y grupos de trabajo de menor tamaño?

Creo que las comunidades y las redes sociales son la máxima expresión del trabajo en equipo pero estas se coordinan en forma natural sin necesidad de un líder o guía que les indique que hacer, aún sin contar con esta orientación u organización el volumen puede hacer la diferencia.

El aprendizaje está en todas partes aún en las riveras del "Crocodile Rver" en el parque Kruger de Sudáfrica, ser testigos (Witness) y compartirlos con otras personas pueden ser fuente de inspiración o conocimiento.

Un cocodrilo solitario no puede contra un grupo de leones y este no puede contra una manada de Búfalos, el trabajo en equipo parece superar las individualidades y el tamaño del equipo puede ser en muchas ocasiones la diferencia; entonces sigamos atentos a los sistemas de cooperación que se están desarrollando en la Web 2.0.