El Poder de la Masa (Contra Banesco)

El el día de ayer fueron enviados 114 tweets, más de 27.000 personas fueron alcanzadas por 38 tweteros. Hoy continuamos y en la mañana, más que tweets, han llegado innumerable cantidad de pines, mails, correos, SMS y comentarios de pasillo que en resumen dicen así: “Qué bueno que estás contando tu historia, A MI ME PASÓ LO MISMO”. Que raya para Banesco.

Claro! Es que a todos nos ha pasado, con Bancos, Empresas de Telefonía, Aerolíneas, Entes Gubernamentales y pare usted de contar…. Pero la máxima expresión de mal servicio hoy se llama BANESCO, como el gran sinónimo de los entes antes mencionados.

Por eso les agradezco a todos, por la solidaridad, por demostrar que somos el Poder de Muchos y no de un individuo en contra o a favor de las causas que nos proponemos. Nombrarlos a todos sería imprudente, pero los llevo con aprecio en la mente.

Y como twitteó un amigo en el trascurso de la tarde: No se pierdan @Banesco vs @andresmaturen La batalla épica del año.

Esta segunda y última entrada de mi calvario, se la dedico a ustedes:

Martes 1pm. Ayer fue Bancario. La Lucha contra Banesco continúa. La misión: conseguir mi clave de Operaciones Especiales. Necesito hacer un pago URGENTE. Un joya hay que comprar (No Miento).

Antes de que el día terminara ayer, Banesco reaccionó con demasiada timidez con solo 1 tweet diciendo: “@Banesco: Debe contactarnos a través de dialogo@banesco.com con sus datos para poder evaluar su caso y darle respuesta. Gracias.”

Ósea, que yo los estoy destrozando por Twitter y a ustedes lo único que les importa es la burocracia interna. Están canalizando mi requerimiento, no están canalizando mis comentarios, mi furia, ni mi percepción del banco. Pero bueno, al menos nos dieron otra vía... vamos a intentar:

En la mañana envié un correo a Dialogo@Banesco.com , esperando una conversación por mail – había preparado mi reclamo, esperando casi con morbo el momento en el que respondieran. Para mi sorpresa fue un Robot el que me comentó:

Estimado cliente

Nos encontramos verificando su situación con el Dpto. encargado. Lo mantendremos informado.

Saludos.

Saludos!!! SALUDOS!!! Es decir, ya nos estamos encargamos pendejo – no nos molestes con tu bendito requerimiento……. Y Quién firma? Y quién da la cara? – Escondido detrás de una dirección de correos. Hasta el sol de hoy no sé quién escribió ese mail.

Entonces volvamos a tomar el asunto en nuestras propias manos, volvemos a llamar al número de atención al Cliente: “buenas tardes señor, en qué lo podemos ayudar?” – “Si buenas, me podría ayudar a activar mi clave de operaciones especiales; en internet aparece anulada” – “Cómo no señor, me dice su nombre y cédula” “Por su puesto Andrés Maturén, V-XX.XXX.XXX” – “Y el número de su tarjeta de débito también por favor” “ Cómo no, es 8276 XXXX XXXX XXXX XXX” ---- “ Si caballero, su tarjeta se encuentra bloqueada. Tiene que dirigirse a una de nuestras agencias.”

Cómo? Y sigue Bloqueada? Qué Hago? – No me queda otra más que ir a la agencia más cercana a ver si me ayudan. Por lo general esa es la estrategia que mejor resultado da, porque es un ser humano el que está frente de ti, aunque con cara larga por atender tanto reclamo. Odio ir al banco, como la mayoría de los jóvenes – una visita a una agencia puede dañar tu día.

Vamos a la Agencia de Los Cortijos, en la calle los laboratorios, me paro en la calle. Entro, busco la máquina de los números y no existe – esto no es el Mercantil, claro! Pregunto cómo hago para ser atendido: “Si señor, anótese en esa lista – aquí está el bolígrafo” Soy el séptimo en la lista, es la 1:47 y tiene pinta de que van a empezar a las dos… Paciencia, Paciencia.

Al fin me atienden, 35 minutos después (No es tanto si lo piensan). Una muchacha embarazada me pide que la acompañe a su cubículo. Entro y me encuentro que no hay sillas – es decir, ni ella con ese barrigón, ni yo con la indignación, nos podemos sentar – Me atiende Parada: “Si Señor, en qué lo puedo ayudar” – Le explico, parado, el caso con lujo de detalle (Catarsis) – “Cómo no señor, yo lo ayudo – me da Cédula lamina por favor” – “Cómo no, V-18XXXXXX” –“Uhmmm, pero en pantalla no aparece nada de ningún bloqueo, me parece muy raro”….

NINGÚN BLOQUEOOOO!?!?! QUEEEE, pero si tengo 23 horas peleando, luchando, yendo a los cajeros para qué? ahora me hacen venir al Banco, para que ahora me digan que no hay ningún problema. Escondo mi sorpresa: “Bueno chévere, entonces me puedes ayudar a darme mi Clave de Operaciones Especiales” – la chica piensa pon un segundo – “NO! No puedo, eso se hace solo por teléfono”… Ahhhhh! Sigue el cuento.

Vuelvo a la oficina, llamo a la burla llamada Atención al Cliente y me dicen: “buenas tardes señor, en qué lo podemos ayudar?” – “Si buenas, me podría ayudar a activar mi clave de operaciones especiales; en internet aparece anulada” – “Cómo no señor, me dice su nombre…. (Ya ustedes saben cómo sigue esta conversación para terminar con: SU CUENTA ESTA BLOQUEADA”. Pero que locura! Si vengo de la agencia… no me la calo más!

Twitteo con ánimo, con indignación – siguen callados en su cuenta @Banesco, ignoran a decenas de personas que nos agrupamos por una causa en común: que me den mi clave de Operaciones Especiales.

Me meto en Banesco Online, apreto el botón de Clave de Operaciones Especiales como lo he hecho durante las últimas 24 horas. No sé qué busco, lo hago sin pensar; basado en la pura frustración. Veo que en pantalla aparece. “Su Clave de Operaciones Especiales ha sido anulada. Por Favor, diríjase a una Agencia Banesco” – humo sale por mis oídos, es inaudito…. Ya ni siquiera es gracioso. Hago un Print Screen y lo imprimo, necesito pruebas. Me empiezo a sentir Jack Nicholson, por lo loco claro.

Vuelvo a la Agencia de los Cortijos, en la calle de los Laboratorios, entro con mi Print Screen en lo alto; me acerco a la señorita que está atendiendo (la muchacha embarazada no se ve por ninguna parte) y le digo: “Disculpe señorita, yo vine hace como 45 minutos….” – Ni voltea a verme, y me dice -“Si señor, por favor anótese en la lista – aquí está el bolígrafo”. Otra vez a esperar, cero simpatía…. La pierna me tiembla, la sien quiere explotar; soy el cuarto.

Al fin me atienden, le explico la situación con lujo de detalle a la señorita, esta vez sentado. Ella me pide la cédula laminada – es que son robots con carne humana –, se la doy. Me dice para mi poco asombro: “Pero Señor, su cuenta no está bloqueada. Usted está seguro que le dijeron eso por teléfono” – Con orgullo saco el papel con el print screen que saqué del mensaje de “Diríjase a su agencia más cercana”. La chica lo examina como no entendiendo, le di un golpe bajo – no se va a librar de mi tan rápido.

Examina la computadora, y al final hace ese gesto de: “ya entiendo”! y me pregunta: “Señor, usted lo que necesita es su clave de operaciones especiales no?” y yo le digo, como entendiendo que los últimos 10 minutos de conversación no sirvieron de nada: “Claro, me puede ayudar a conseguirla” – “Si señor, estoy viendo en pantalla que usted no tiene clave de Operaciones Especiales” – Ajá, al fin alguien hace una avance, por muy pequeño que sea…. “Claro, yo lo que quiero es conseguir una”. Es decir, si han leído hasta acá, Banesco no se ha enterado aún qué es lo que quiero.

La chica vuelve a la pantalla de la computadora: “Pero no, no puedo ayudarlo señor; porque me aparece en sistema que tiene bloqueado su número telefónico”. WHAAAAT!! Volvemos a los momentos de “Nuestro Insólito Universo” – “Ya va, qué tiene que ver mi número telefónico con mi Clave de operaciones Especiales?” – Pregunto incrédulo –“Claro señor, es que la clave de Operaciones Especiales se le envía por SMS o por email”. QUEEEE? Y yo tengo 24 horas y ½ peleando por teléfono para que ahora me digas eso” – pero esperen, esto puede ser desinformación, me tengo que asegurar -- “Aja, entonces mándame el SMS” le digo.

La chica voltea la cabeza como diciendo “No me estás entendiendo, muchacho Bruto”. Y me dice: “Eso usted lo tiene que hacer por teléfono”. Ahora sí, la hecatombe. Por segunda vez en el banco durante el día y me vuelven a REBOTAR. Esto está más difícil que CADIVI o que el SITME juntos. Me hubiera puesto metas más fáciles en la vida, porque esto de conseguir la Clave de Operaciones Especiales esta heavy.

Vuelvo a la oficina, twitteo con furia, con ganas. Copio a Bocaranda, a Chataing y a Cesar Miguel a ver si alguno se apiada y hace RT, pero nada. Muchos me apoyan. Comienzan a llegar correos y Mensajes Directos de gente de algún Timeline que trabaja en Banesco y les parece desagradable mi actitud. Pero es que no han pasado por lo que yo he pasado, ellos trabajan ahí; ellos hacen todo desde adentro – tienen la información del insider. Otros de Banesco me escriben preguntando mi número telefónico, para ayudarme. Hasta alguna amenaza llega. Pero soy testarudo, yo tengo que conseguir esto como un mortal común, no con ayuda divina de “los de adentro”.

Vuelvo a la oficina, en el ascensor un compañero de trabajo me comenta: “Pana, sigue así; a mí me pasó lo mismo”. Es que somos todos, no soy yo solo. Llego a mi puesto, me pongo las manos en la cara, frustrada mi jefe me pregunta si necesito el resto de la tarde libre para resolver el problema; todos callan – es un funeral.

Pero no, no me voy a dar por vencido. Tengo una misión que cumplir y lo voy a conseguir – así me cueste miles de tweets y todos mis followers, es una cuestión ética. Vuelvo a meterme en Banesco online, como buscando botones ocultos, atajos en el sistema, algo que no haya visto antes. Parezco idiota, pero insisto.

Al final, y no sé por qué, le doy al botón de “Editar Número Telefónico” – aparece un campo para escribir, coloco mi número y le doy ENVIAR. No pasó nada, se derrumban mis ilusiones nuevamente. 1, 2, pasan 3 segundo y me llega un SMS con el siguiente texto: Su Clave de Operaciones Especiales de Banesco es: XXXX

Quéeeeee!!?? Lo conseguí, no lo puedo creer. Es un complot, me están engañando. Hago la transferencia para pagar la joya y funciona perfecto. Pero qué pasó? Cómo es que lo hice? Yo solo, sin ayuda del banco. Celebro por twitter, Celebro con la gente del trabajo… pero estoy aún no ha terminado, suena mi celular:

“Buena tardes Señor Maturén, mi nombre es (…..) Gerente de servicios digitales y lo estoy llamando para ayudarlo a resolver su problema de la Clave de operaciones Especiales” – Pequeña Saltamontes—“Ehmmm, no, no me tienes que ayudar, YO LO RESOLVÍ SOLITO. Gracias, Hasta luego.” Y tiene el tupé, el bisoñé y el descaro de decirme: “Ok, Buenas tardes”…. Es decir, ni disculpe, ni vamos a mejorar el servicio, ni le vamos a enviar un mail, ni nadaaaaaaa, ni siquiera un compromiso de mejorar, ni absolutamente nada. No se dan cuenta que el problema no es el sistema sino el SERVICIO!!!! No me la creía, como si Banesco aún tuviera fuerzas para seguir cacheteándome, aun cuando el problema estaba resuelto.

Al final, resolví YO! No Banca Telefónica, Ni los cajeros, ni las bloqueadas de cuenta. No resolvieron en la sucursal ni por twitter, mucho menos por Email. Imagino que el correo que les pasé está en alguna Bandeja de entrada olvidado detrás de otros 234 coreos sin leer. Resolvió mi complejo de resolver, resolvió mi testarudez y mi curiosidad… no resolvió Banesco, Resolví YO!

Mi terquedad de seguir las indicaciones del banco hizo que perdiera más de 24 horas de mi vida. Ahora les digo, con total convencimiento. No abran cuenta en Banesco.

En fin, Martes después de Bancario….

Se terminó la historia, sí se terminó esta historia. Pero es lo que vivimos día a día en esta “institución” financiera. Banesco nos ningunea y no se dan cuenta, como muchos otros, del poder que hoy tenemos los individuos. El de las redes sociales (digitales y no digitales), pero sobretodo el poder de ser CLIENTES y CONSUMIDORES que podemos exigir o cambiar de servicio cuando se nos plazca.

A partir de hoy me comprometo a twittear aunque sea 1 vez por los próximos 60 días en contra de @Banesco.

Y lo más importante, si alguna vez llego a tener una compañía grande o llego a poseer una fortuna en metálico. Nunca, Pero Nunca voy a poner la nómina o hacer negocios con Banesco - no importan cuán buenas sean las tasas o los servicios prometidos. Están execrados de mi vida financiera.

Porque Banesco se convirtió en mi #Hatemark!

Decisions, Decisions. Who´s in control?

Estamos en control de nuestras decisiones? Nuestro entorno y crianza; o simplemente cómo se nos presentan diferentes situaciones puede afectar el tipo de decisiones que tomamos… cambiemos el lente:

A qué responden nuestros consumidores, a su entorno? a su pasado? Son netamente lógicos y racionales; o simplemente emocionales?

No dejen de ver a Dan Ariely en una de las charlas más aclamadas de TED… es sencillamente una disección exacta del ser humano en su toma de decisiones, y por extensión, de nuestros consumidores (qué más podemos pedir)



Ahora lo más importante, moldea tu mundo, tus ideas y tus acciones al conocimiento.
Gracias TED por existir…

HERE WE ARE

Hay algo diferente aquí,

No aguantamos seguir siendo el hazme reír de la WEB 2.0 con un blog que habla con tanta recurrencia acerca de la gente como protagonista de la revolución digital-social teniendo como imagen de nuestra WEB un collage de marcas. Por eso cambiamos, por eso la imagen de nuestro blog varió, porque esto no es acerca de las marcas o siquiera de nosotros; sino es acerca da las tribus, es acerca de ustedes, es acerca de la gente… de los individuos que utilizan herramientas WEB 2.0 para millones de objetivos diferentes, para los que comentan, para los que suben videos, para los flacos, para los deportistas, para los bloggers, para los twitters (y ya paramos que nos parecemos mucho a un comercial de Cola, ustedes ya lo captaron). Pero aprovechamos para recordarles…

WEB 2.0 is about PEOPLE, la publicidad de hoy es acerca del consumidor: estamos viendo a Goliat directamente a los ojos sin sentirnos asustados, al contrario, nos sentimos con poder, motivados, emocionados ante los cambios. Estamos en la vereda del desfiladero, a un milisegundo de saltar al vacío… si nos quieres acompañar, como individuo o como marca, adáptate a la WEB 2.0 y vive bajo sus reglas. Es un mundo fascinante, y promete ser aún mejor. This is about THEM…. It´s about US, the People in the WEB... HERE WE ARE.

Y tú qué estás esperando?

Hace poco más de un mes me propuse hacer un blog para conseguir una entrevista laboral con la Filarmónica de Los Ángeles, haciendo alarde de ser un nativo digital que aborda una operación que tiene “reglas” sociales tradicionales, como lo es aplicar para un trabajo, decidí negar lo usual y romper el molde. La idea era promover algo diferente para llamar la atención y crear una historia. Mucho ayudaba que la oportunidad se da dentro de la sección de mercadeo digital: sería lógico que las personas interesadas en trabajar en el área deberían hacer/tener habilidades demostrables relacionadas, no un curriculum enorme o una educación de caché. (Aquí les dejo la presentación)

PresentationLAPHIL

View more presentations or Upload your own.

Mientras fabricaba y montaba todo en la nueva página, me di cuenta que Blog Maturén cumplía 1 año y que el primer post que subimos fue un video del propio Garr. Más de 365 días después van 2 blogs más (otro donde publico mis columnas deportivas llamado Maturén Deportes) y miles de letras soportando una reputación digital y real.

La buena noticia es que tengo estipulado viajar a L.A en Noviembre para sentarme con los responsables de la Filarmónica. Pero lo realmente importante es que tenemos (Luis Maturén y mi persona) más de un año escribiendo para ustedes, más de un año de intentar mantenernos lo más actualizado posible y más de un año emocionados como unos niños con cada post.

Solo nos queda invitarlos a que se unan y hagan sus propios blogs, comenten más en los que leen e inunden sus vidas con la revolución digital. Recuerden que cada acción que toman en este mundo de mensajes en twitter y fotos en facebook deja un camino registrable donde sus pares pueden crearse un opinión de ustedes, no permitan que dicha opinión esté dictada por lo que dice LinkedIN, súmanse a la sublevación, tengan el poder de crear y opinar solo por el hecho de que hace 20 años no tenían si quiera la oportunidad de levantar la voz frente a una tribuna tan enorme.

Por eso promulgamos la exaltación de acciones fuera de lo común, rompan el molde; celebramos las palabras que nos impulsan, 1 un año de bloguear; y los invitamos a que nos acompañen:

Y tú, qué estás esperando?

#Musicmonday

El musicmonday es un evento digital que se lleva a cabo cada lunes a cualquier hora en Twitter, para participar lo único que tienen que hacer es postear la canción que están escuchando con la palabra #musicmonday a su lado; incluso algunos proponen enviarte la canción por email gratis si les escribes. Esto es un ejemplo más de las comunidades –lo que denominamos también tribus— y como están interactúan ante sí.

Ahora, lo realmente emocionante acerca del #musicmonday es que nos da una percepción interesante de lo que la gente está escuchando y cómo se sienten con respecto a música; podemos ver comentarios como estos:

Good morning my Twittions!!! Gnr ...ya boys been gone for ah min....but I kno y'all kno wut 2day is, #MUSICMONDAY!!! LESTS GOOO!!!

#musicmonday Knees of my bees, AM. : D

#musicmonday Of course I'll go crazy if I don't go crazy tonight by U2.

#musicmonday Run DMC & Aerosmith :) best duo ever


Una vez vez empiezas a leer Twitter te deja saber que hay 134 o 245 otros comentarios que entraron nuevos desde que empezaste a leer hace solo 30 segundos, esto significa miles de personas involucradas en el #musicmonday durante todo el día, compartiendo música y consiguiendo amistades digitales, dando tips sonoros a sus pares. Músicos independientes suben sus páginas y promocionan sus canciones dándose a conocer, teniendo una tribuna más para mostrar su música. Lo negativo, como todo en interenet, son los desadaptados que creen que con hacer spam en twitter van a recibir más dinero en sus negocios, ellos no han entendido que las técnicas masivas de mensajes en internet son contraproducentes; dejando de lado a los humanos que compartimos y disfrutamos en línea.

De todas maneras, lo verdaderamente interesante del #musicmonday es que nos brinde un caudal inmenso de información de cómo piensa, siente y hasta actúa la gente con respecto a la música que escuchan. Es una cantera de diamantes informativos a la espera de ser pulida por algún hábil marketero que entienda que esto es acerca de la comunidad, acerca de cómo funciona la tribu y acerca de la música. ¿Se les ocurre alguna idea de cómo aprehender, ordenar y utilizar la información al favor de nuestras marcas y campañas? Compártanlas con nosotros….

Similar es el evento del #FollowFriday, donde todos los interesados recomiendan a alguien a quién seguir en twitter, y por su puesto se lleva a cabo el viernes. Las comunidades digitales, tribus y clanes: tanto potencial, quién lo explotará…

Marcos Chuvinsky.

Toda acción en internet nos deja una huella (El #Musicmonday incluido); Ramiro Casó nos recomendó que vieramos el video de TED de Jonathan Harris... nos gustó tanto que decidimos postearlo en este mismo post gracias a las enormes similitudes que tiene con parte de nuestro mensaje en el Post: nuestras huellas digitales....

La "C" de Creatividad

De las 4 P’s de la mezcla de mercadeo (Producto, Precio, Plaza y Promoción) migramos a las 4 C’s estas más orientadas a la perspectiva de los clientes, reemplazando:

La "P" de Producto por la "C" de Consumidor/Cliente
La "P" de Precio por la "C" de Costo para el Cliente/Consumidor
La "P" de Plaza por la "C" de Conveniencia/Comodidad
La "P" de Promoción por la "C" de Comunicación y recientemente Comunidad, lo que Seth Godin llamaría Tribu

Algunos autores incluyen una quinta "C" que puede variar entre Compañía, Competidores, Contexto, Colaboradores etc. Pero nunca se ha mencionado una "C" que creo será clave en la gestión de Mercadeo actual, esta es la "C" de Creatividad.

¿Cuál es la razón para incorporar otra "C" a la mezcla de mercadeo?
La respuesta se encuentra en un nuevo canal de comunicación que yace casi inexplorado, tierra virgen para aquellos pioneros que se atrevan a aprovechar sus riquezas y ventajas, este nuevo canal “Social Media” como se le conoce en Inglés y que podemos traducir a Medio Social, está conformado por millones de personas digitales, nativos e inmigrantes, interconectados, compartiendo información y experiencias frenéticamente, subiendo contenidos y comentarios, a sus Blogs y a sus Redes Sociales, enviando mensajes a sus contactos desde sus móviles, Twitter o email; estos ciudadanos digitales son ahora protagonistas, más activos, generadores de contenidos no receptores pasivos de medios tradicionales.

Entre los beneficios del Medio Social podemos mencionar que los mensajes transmitidos por este canal captan más la atención y generan mayor credibilidad, esto porque provienen de un amigo, un conocido, alguien en quien confiar, una persona que no tiene ningún interés en recomendarte un producto o servicio o invitarte a ver un comercial, esto genera mayor recordación y confianza e invita más a la acción.

¿Cuál es la tarifa para aprovechar tantas bondades del Medio Social?
Lo interesante es que este canal de comunicación/comunidad no se cotiza en ninguna moneda del mundo de átomos y moléculas, este canal se cotiza en creatividad, suena extraño, pero mensajes creativos o servicio/bienes muy innovadores excitan a este Medio Social disparando un mensaje o comentario que se distribuye sin fronteras y sin costo mayor al de haber diseñado algo realmente novedoso.

Esta creatividad se puede plasmar en el diseño de productos o servicios completamente diferentes e innovadores que invitan a los usuarios y consumidores a utilizar el Medio Social para hablar de ellos; podemos recuperar ejemplos en el Ipod e IPhone de Apple, Google y todas sus herramientas, YouTube, los teléfonos BlackBerry, este último promocionado por Barak Obama, cuando una vez electo como presidente de Los Estados Unidos de Norteamérica exigía que no le quitaran su BlackBery ¿Podemos imaginar el impacto que esto trae en la mente de un consumidor y el equivalente que esto representaría en inversión de medios convencional para lograr el mismo efecto en la mente de las personas?

En algunos casos no tengo como innovar en mi servicio o producto lo suficiente para excitar al Medio Social, en ese caso debo actuar sobre la "C" de comunicación, debo diseñar una forma de decir las cosas tan original, tan diferente que invita a los “Digitales” a transmitir mi mensaje, este caso es más difícil de imaginar por lo que prefiero ilustrarlo con un par de ejemplos que nos permiten comparar el impacto de dos mensajes con el mismo fin.

El objetivo es transmitir un mensaje que pueda convencer a los consumidores que mezclar dos fragancias o dos sabores puede llevarlos a descubrir nuevas sensaciones e invitarlos a probar nuevas versiones, muy útil cuando se nos agotaron sabores y fragancias que ofrecer.

El primer comercial es la campaña de Jugos Yukery cuando lanzaron Mezcla2, espero lo disfruten y muchos lo recuerden:


El segundo comercial es de AXE para promocionar la mezcla de dos fragancias de su desodorante aerosol combinadas para lograr una tercera fragancia:


¿Cuál te parece más creativo?
Si enviaras uno a tus amigos ¿Cuál sería el que escogerías?

Parece que ser creativo trae sus frutos, al fin las agencias de publicidad podrán decir que si vale la pena ganar premios donde se mide principalmente la creatividad.

Este contenido es original, no es copia de otra publicación o Post, por eso les agradezco sus comentarios para conocer su opinión o saber si habían leído sobre este enfoque de la creatividad con Social Media…

Age of Conversations: Conversaciones nacidas de un blog

Hace poco menos de dos años atrás, Drew McLellan cabeza del McLellan Marketing Group y autor del blog DrewsMarketingMinute.com; y Gavin Heaton que trabaja para la gigante global de Software, SAP, y escribe en ServantofChaos.com; comenzaron una asociación para impulsar la creación de un libro acerca de marketing. Hasta aquí, nada del otro mundo, hay que confesar.

Lo realmente fascinante de esta historia, es que McLellan y Heaton, que por cierto viven a miles de kilómetros de distancia en California y Sydney, no se limitaron a juntarse para compartir ideas, artículos y/o escribir; NO! Al contrario, decidieron hacer una creación nacida directamente de Internet, contactaron a los blogueros con los que compartían más información, postearon en sus respectivos dominios e iniciaron conversaciones acerca de mercadeo mediante sus blogs, foros, e-mails y pod-cast´s; acciones que terminaron por convertirse en los libros Age of Conversation y Age of Conversation2 (el segundo vio la luz pública el pasado 28/10):

“The marketing industry is abuzz about how citizen marketers are changing the landscape, and these books capture that new phenomenon from a uniquely global vantage point.”

Si alguna iniciativa destaca y justifica el hecho de tener un blog, más allá del aprendizaje, el disfrute y la conectividad; es Age of Conversation. Imaginen 275 blogueros (si, el primer libro tiene 103 y el segundo 275 autores), personas que nunca se han visto la cara; escribiendo un libro de marketing juntos. Una elegante locura!

“We heard from people, telling us what they planned to write about,” Heaton added. “We’ve been amazed at the variety of approaches that have been taken, and with hardly any duplication or overlap. This book really explores the art of conversation and how that is changing the face of marketing from virtually every angle possible.”

Para hacer mejor esta historia es que el 100% de las ganancias de los libros se dona a la asociación Variety (the international children's charity). Por cierto, pueden obtener un e-book de Age of Conversations por 10$ en este link: Age of Conversation. En el site además ofrecen pod-cast de la iniciativa, su creación y evolución. La lista de los 275 participantes y sus blogs la pueden encontrar aquí: 275 autors

Y lo repito porque sé que muchos –como un servidor la primera vez que escucho esta historia— no han caído, 275 personas que no se conocen más que digitalmente y se encargan de postear acerca de mercadeo en sus respectivos blogs hicieron no uno, sino dos diamantes del marketing llamados Age of Conversations.

Si hasta ahora la revolución de la WEB 2.0 había causado un impacto importante en nuestras vidas, ahora les aseguro: Simplemente: It will blow your minds!

(De lo mejor)...Lo que ya está aquí...

Si quedaron impresionados (al igual que nosotros) de la versatilidad y calidad de un concepto como TED, donde se explota la democratización del Web 2.0 al máximo; no son los únicos. American Express ha considerado el concepto tan atractivo que lo ha copiado y ha diseñado una plataforma similar –donde comparte videos que se enfocan o inclinan un poco más hacia el mundo del business, el marketing y las finanzas— denominado Open Forum.

Con este nuevo site, American Express no solo complace a sus consumidores ofreciéndoles una tribuna donde conectarse, abrir blogs e informarse. No solo nos ofrece un espacio para que veamos, escuchemos, leamos y opinemos sobre nuestro campo de vida (trabajo); sino que nos demuestra –una vez más— que las reglas del juego han cambiado, que el mercadeo y la publicidad como los percibíamos tradicionalmente deben ser, al menos, complementados con estrategias que se acoplen a los tiempos digitales.

Por ahora las estrellas de Open Forum son Seth Godin y Tom Peters (American Express se está beneficiando de su popularidad dentro del mundo del marketing y el management para atraer tránsito), quienes en sus videos discuten y ofrecen propuestas diferentes para temas relacionados al social network y lealtad del consumidor entre otros.

Hay que confesar que Open Forum responde a los intereses de American Express –lo que lo convierte en un “animal” estrechamente diferente a TED—, pero no deja de ser una jugada interesante que nos beneficia a todos, y sube la barra un poco más arriba para compañías que quieran atacar al target que se preocupa por la WEb 2.0.

TED y Open Forum son solo el principio…

Lo mejor está por venir

Este post es para compártir el material presentado en mi ponencia, realizada el martes 21 de Octubre de 2008 en el Hotel Tamanaco de Caracas, como parte de las Jornadas Internacionales de Mercadeo, Publicidad y Comercialización orgamizada por CEAPROF.
Las láminas no se explican por si solas y tendrán mucho más sentido para los que asistieron al evento pero estoy a la disposición si alguna persona desea que le explique algún tópico en particular.

Lo Mejor Es Lo Que Esta Por Venir

View SlideShare presentation or Upload your own.

Cualquier comentario o sugerencia que deseen compartir y no tuvieron oportunidad en el evento de hacerlos serán bienvenidos.

Espero la charla los motive a iniciarce en el mundo de la Web 2.0 y recuerden que cada día más el coeficiente de la curiosidad y el coeficiente de la pasión son más importantes que el coeficiente intelectual.

Excavar la información...

Excavar la información, excavar la web, excavar y excavar por el ciberespacio… dig, dig, dig: DIGG! Digg.com es la evolución de la información. Esta página de noticias no solo expone acontecimientos, sino que los organiza según lo que a los lectores les parece interesante e importante a través de un sistema de votación o Digg it!

Este nuevo concepto (que tiene un par de años, e incluso goza de docenas de clones en distintos idiomas) toma cualquier noticia o artículo de opinión de internet –ya sea de un blog o web site de un periódico—, postea el link en esta plataforma y le pide a sus lectores que voten (digg) por cualquier contenido: los más votados son expuestos en la página principal y se les da mayor despliegue.

Digg es interesante y llamativo debido a que rompe con el esquema tradicional de la prensa: salta a director y periodistas, no toma en cuenta la visión de un público (target) en específico y no cumple con “agendas” que beneficien a minorías. Digg es acerca de nosotros, la gente que escribe en blogs, los que leen periódicos digitales y aquellos que se informan o aportan desde la web.

Este concepto ofrece al consumidor tener el control de lo que lee, de los contenidos que se le presentan, así como de la creación de estos. Ademas, permite obtener a los creadores del site información valiosa de lo que las personas que visitan su web quieren ver, escuchar y leer: información que se vende, y que puede ser aprovechada por cualquiera que está interesado en vender ideas o productos a dicho target.

La web 2.0 nos obliga a seguir excavando y explotando las oportunidades que nos ofrece. Digg es el hermano informático de Youtube, Wikipedia, Linux, Firefox y Kazaa…. La democratización de la información es una realidad.

Witness Salvaje

El proyecto Witnnes con su filosofía de informar al mundo desborda sus límites y alcanza no solo abusos y atropellos sino también cualquier evento que un ser humano pueda observar, documentar y subir a la red. Ramiro Casó comentando un Post anterior de nuestro Blog lo definió mucho mejor y quisiera citarlo:

“Hoy cualquier es un periodista, en el sentido más amplio del término por supuesto, pues puede recolectar y transmitir información a una velocidad asombrosa. Los celulares, por ejemplo, ahora son pequeñas estaciones de transmisión y cualquier que esté cerca de un evento trascendente, sea este bueno o malo, puede recoger la información y compartirla con el mundo. Es, nuevamente, la idea del prosumer, la idea del individuo poderoso y expresivo”

Este poder expresivo no solo alcanza a los seres humanos sino también a los animales; ya no se escapan ni los que habitan en Kruger Park como lo expone este video aficionado que capta un momento dramático que involucra a una manada de Búfalos, un grupo de leones y a un solitario cocodrilo.

Lo que podemos aprender de este video es que el trabajo en equipo da mejores resultados que las individualidades, de esta forma los leones lograr recuperar su presa de los dientes del cocodrilo, pero un equipo más grande en número puede superar a pequeños grupos aunque estén mejor organizados, así los búfalos logran rescatar a su becerrro de las garras de los leones.

Me pregunto, ¿Serán las redes sociales y la tendencia de sistemas de cooperación basados en los prosumers similar a una manada de Búfalos que por su gran cantidad logren vencer a pequeñas iniciativas y grupos de trabajo de menor tamaño?

Creo que las comunidades y las redes sociales son la máxima expresión del trabajo en equipo pero estas se coordinan en forma natural sin necesidad de un líder o guía que les indique que hacer, aún sin contar con esta orientación u organización el volumen puede hacer la diferencia.

El aprendizaje está en todas partes aún en las riveras del "Crocodile Rver" en el parque Kruger de Sudáfrica, ser testigos (Witness) y compartirlos con otras personas pueden ser fuente de inspiración o conocimiento.

Un cocodrilo solitario no puede contra un grupo de leones y este no puede contra una manada de Búfalos, el trabajo en equipo parece superar las individualidades y el tamaño del equipo puede ser en muchas ocasiones la diferencia; entonces sigamos atentos a los sistemas de cooperación que se están desarrollando en la Web 2.0.