domingo, 27 de septiembre de 2009

Dave vs. Goliat

Como las buenas historias, la de este Post comienza con un personaje desfavorecido, desamparado y subestimado: Dave Carroll —o como preferimos llamarlo, David—. Dave es un músico que viajaba por United Airlines –o como nos place llamarla, Goliat— junto con su banda y sus instrumentos. Como a muchos que leen estas líneas y millones más que viajan día tras día por avión (el cliché del mal servicio de las aerolíneas empieza a postrase como una sombra sobre este post) a Dave le dañaron su equipaje, pero no su ropa o afeitadora, sino que Goliath lo enfrentó con todo el peso de su poderío y decidió no gozar de la inteligencia de manejar con delicadeza la guitarra de nuestro David: le rompieron su amado instrumento.

Hasta ahora todo normal, un día más de quejas de equipajes extraviados y de maletas maltratadas en las oficinas de Goliat. Pero lo que hace tan diferente e importante para todos nosotros este relato es la reacción de Dave frente a este terrible hecho. Nuestro protagonista bíblico comprendió que la única manera de poder conseguir su honor e integridad perdida, luego de no recibir una respuesta atinada por parte de United, fue buscar su honda (cámara y una nueva guitarra) y apuntar a la frente de Goliat con todas sus fuerzas (creó y produjo un video musical que colgó en YouTube y tiene más de 5 millones de visitas –en tan solo dos meses—, causando un revuelo enorme en internet).



United Airlines (insistimos, GOLIAT) reaccionó, tarde por su puesto, como un gigante mareado por no saber qué lo impactó con tanta potencia y poderío en su cabeza, ofreciendo una indemnización a Dave. Nuestro protagonista sin guitarra respondió de la única manera que cualquier nativo digital y buen consumidor que se respete sabe hacer: rechazó el dinero con buena cara y le propuso a Goliat que se repusiera de la contusión dándole la remuneración a alguna caridad de la preferencia de la aerolínea; la verdad ignoramos si United lo hizo, y para serles sinceros, no tenemos la más mínima curiosidad de saberlo, ya que el mensaje es claro, miles de Blogs y personas comentaron acerca de Dave, nadie posteo acerca de la retribución. Aquí está el elegante rechazo de Dave:



La Web 2.0 y el social media hacen que la balanza de poder entre consumidor y compañía se mueva a favor del consumidor. Cada uno de nosotros tenemos herramientas extremadamente poderosas para hacer que nuestras voces se escuchen, contamos con tribunas universales que podemos utilizar para recibir el mejor servicio posible. Utilicemos la oportunidad para recibir mejor servicio, para que los omnipotentes Goliats del mundo presten mejor asistencia; esto no es acerca de aerolíneas deficientes o siquiera de como el mal servicio puede impulsarnos a tomar acciones fuera de lo común; esto es acerca como Dave hizo que United le hiciera caso a su petición, es acerca de cómo cada uno de nosotros puede cambiar el patrón de los malos servicios y reforzar los buenos, es acerca del poder que tenemos en el teclado y el mouse, es acerca de cómo nuestras voces son universales gracias a la tecnología.

4 comentarios:

ninest123 Ninest dijo...

ninest123 07.09
nike free, kate spade outlet, coach outlet, oakley sunglasses, tiffany jewelry, kate spade handbags, tory burch outlet, tiffany and co, jordan shoes, longchamp, michael kors outlet, michael kors outlet, prada outlet, longchamp outlet, chanel handbags, burberry outlet online, michael kors outlet, burberry, louboutin, polo ralph lauren outlet, michael kors outlet, coach outlet, gucci outlet, nike air max, louboutin shoes, nike air max, longchamp outlet, oakley sunglasses, michael kors, michael kors outlet, ray ban sunglasses, polo ralph lauren outlet, louboutin outlet, christian louboutin outlet, ray ban sunglasses, oakley sunglasses, prada handbags, nike outlet, coach factory outlet, replica watches

ninest123 Ninest dijo...

burberry, converse pas cher, ray ban pas cher, lacoste pas cher, nike blazer, true religion outlet, hollister, true religion jeans, timberland, tn pas cher, air force, hermes, lululemon, louboutin pas cher, air jordan pas cher, ray ban uk, vans pas cher, oakley pas cher, michael kors, nike air max, michael kors, longchamp pas cher, hogan, coach purses, ralph lauren uk, ralph lauren pas cher, true religion jeans, new balance pas cher, north face, north face, mulberry, sac longchamp, true religion jeans, vanessa bruno, sac guess, hollister pas cher, air max, nike roshe run, nike free, michael kors

ninest123 Ninest dijo...

hollister, mac cosmetics, nike free run uk, mont blanc, longchamp, birkin bag, vans shoes, soccer shoes, nike roshe, celine handbags, ghd, ferragamo shoes, beats by dre, chi flat iron, nike roshe, reebok shoes, p90x workout, abercrombie and fitch, jimmy choo shoes, nike air max, nike air max, instyler, valentino shoes, mcm handbags, soccer jerseys, nfl jerseys, babyliss, nike trainers, insanity workout, wedding dresses, bottega veneta, north face outlet, abercrombie and fitch, lululemon, north face outlet, asics running shoes, herve leger, giuseppe zanotti, new balance, nike huarache

ninest123 Ninest dijo...

supra shoes, hollister, thomas sabo, pandora charms, lancel, louboutin, nike air max, baseball bats, hollister, gucci, pandora charms, converse, pandora jewelry, iphone 6 cases, oakley, ralph lauren, coach outlet, montre pas cher, wedding dresses, juicy couture outlet, converse outlet, marc jacobs, ray ban, vans, links of london, timberland boots, hollister, karen millen, swarovski, nike air max, swarovski crystal, toms shoes, replica watches, juicy couture outlet
ninest123 07.09