WEB Avestruz

La Web 2.0 es intimidante y da miedo, lo sabemos; innumerable veces se nos han acercado y nos han comentado que ellos prefieren no entrar en este mundo porque les pueden hacer daño; porque el consumidor tiene demasiado control en el universo digital: aquel descontrol de comentarios y las mentiras que van y vienen con respecto a nuestras marcas. Pero la WEB 2.0 está ahí, la vean o no, la ignoren o no; es un lugar donde se habla de ustedes, de sus marcas, de todos.

Que sea un gran descontrol, y que la gente sea la que tiene el poder máximo no es excusa para ignorarla, para no hacerle frente a los malos comentarios, a la crítica y a las calumnias de la competencia o de algunos usuarios insatisfechos. Al contrario, la WEB 2.0 es la oportunidad perfecta para escuchar lo que están diciendo de nosotros y mejorar en nuestros servicios, hacerle frente a las mentiras y aprovechar el descontrol para ser percibidos de mejor manera.

Si un avestruz esconde la cabeza no quiere decir que desaparece; aunque ella lo piense así. No seamos avestruz y escuchemos al consumidor, que hoy en día tiene más poder que nunca, incluso que nosotros. Recuerden siempre a Dave Carroll y su UNITED BREAKS GUITARS.

Movistar es Avestruz, United Airlines es Avestruz, Intercable es Avestruz, El Nacional es Avestruz; el costo de solucionar lo que dicen por internet es mínimo en comparación con la gran cantidad de recursos que invierten en publicidad tradicional. Pero simplemente prefieren ser avestruz e ignorar los problemas.

Para muestra un botón (en twitter):

Farmatodo:cadena de tiendas que gastan colocando muchas cajas para pagar pero pocos empleados para utilizarlas. que piña ir alli!!!!!

Y esta joyita:

Mi queja es con la Sra Luci Zambrano Gerente del Banco exterior agencia la Campiña, debe ser que la sra tiene problemas con el marido porque recurri a ella para una información, y solo recibi de ella groserías fue déspota intolerante

(Lo sentimos Luci)


Recuerden siempre que percepción es realidad, y lo que percibe la gente está influenciado en lo que leen, escuchan y dicen en el mundo 2.0. Escuches o no, te involucres o no, tu consumidor va a hablar, es tu decisión enfrentarlo, es tu decisión ser o no avestruz.